Aegon ha descrito tres tipologías de clientes que concentran la mayor parte del negocio de Salud en España, en un contexto en el que alrededor del 26% de la población (12,4 millones de personas) dispone de póliza sanitaria privada, según datos citados por la aseguradora.
El profesional joven y exigente (25 – 35 años), residente mayoritariamente en grandes ciudades, prioriza la agilidad y la eficiencia en el acceso a la asistencia. Valora redes amplias de especialistas, opciones de consulta online, flexibilidad para elegir médico y centro, y autogestión digital mediante apps para citas, autorizaciones y reembolsos. Aunque sensible al precio, pondera más la calidad del servicio, la personalización de la póliza (con o sin copago, acceso a centros específicos) y la cobertura en viajes.
Las familias con niños pequeños (parejas de 35 – 45 años con uno o dos hijos) suelen dar el paso a la sanidad privada cuando aumentan las visitas al pediatra, vacunas y urgencias. Buscan pólizas que permitan gestión conjunta de todos los asegurados, transparencia sobre coberturas y centros disponibles, y opciones de pago flexible o descuentos por número de miembros, así como garantías adicionales como salud dental o fisioterapia. La experiencia de cliente y las recomendaciones de otros padres o de su pediatra tienen un peso determinante en la elección.
El asegurado sénior (55 – 60 años) prioriza la seguridad y continuidad asistencial. Otorga especial importancia a la cobertura de cronicidades, hospitalización, atención domiciliaria y rehabilitación, exige claridad contractual y prefiere la intermediación profesional para comprender el alcance de la póliza y su uso práctico. Suele inclinarse por opciones asequibles y estables en prima, con posibilidad de fraccionamiento, y por mantener a los mismos profesionales y centros de referencia.
