Santalucía ha obtenido la certificación de Estrategia de Experiencia de Cliente otorgada por AENOR. Este reconocimiento acredita que la compañía ha implantado con éxito un modelo de gestión que sitúa al usuario en el centro de su actividad, cumpliendo con los exigentes estándares de calidad definidos por la entidad certificadora.
El proceso de auditoría ha evaluado exhaustivamente cómo la aseguradora integra la visión del cliente en su toma de decisiones. AENOR ha valorado especialmente la sistematización de la «Voz del Cliente», un mecanismo que permite a la compañía recopilar, analizar y actuar sobre el feedback recibido a través de los distintos canales de interacción.
La certificación avala la apuesta de Santalucía por la omnicanalidad. El modelo validado garantiza una experiencia homogénea y coherente, independientemente de la vía de contacto elegida por el asegurado, ya sea digital, telefónica o presencial a través de la red de mediación.
Desde la dirección de la aseguradora se destaca que este sello no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para la mejora continua. El sistema certificado permite detectar áreas de fricción en el customer journey y aplicar correcciones ágiles, elevando así los índices de satisfacción y fidelización de la cartera.
Con este hito, Santalucía refuerza uno de los pilares de su Plan Estratégico, consolidando su compromiso con la calidad de servicio como elemento diferenciador en un mercado altamente competitivo.
