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Canal de Atención al Ciudadano

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Servicio de Atención al Cliente

¿A quién va dirigido este canal?

Puede disfrutar de este servicio de asesoramiento totalmente gratuito* cualquier ciudadano, mayor de 18 años y residente en España. También podrán hacer uso del canal empresas, comunidades de propietarios y administradores de fincas siendo igualmente gratuito*.

* El servicio de asesoramiento es prestado de forma gratuita por el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, y por los colegiados que voluntariamente se adscriban para prestar el servicio. En el servicio de asesoramiento no se incluye la intervención profesional de abogados, peritos o demás profesionales que puedan ser necesarios para la consecución de las pretensiones de la reclamación que deberán de ser abonados por el interesado previa propuesta económica.

¿Cómo funciona el Canal de Atención al Ciudadano?

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Paso 1

Deberás de remitirnos tus datos básicos de identificación para poder identificarte y contactar contigo así como los datos de tu póliza, una breve descripción de la reclamación y cómo crees que debería de hacer sido gestionada por tu aseguradora.

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Paso 2

El Colegio recibirá tu solicitud y evaluará su viabilidad. En caso de que nos surja cualquier duda nos pondremos en contacto contigo a través de los datos facilitados en la propia solicitud.

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Paso 3

Si la solicitud es considerada viable será asignada a un profesional de la mediación de seguros, colegiado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, que te asesorará sobre el procedimiento a seguir.