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Carlos Enrique González, de Helvetia Seguros: «El canal de mediación es, sin ninguna duda, el mayor activo de la compañía»

Ene 17, 2022

Carlos Enrique González, director de Zona Centro de Helvetia Seguros, pone de relieve el valor de la labor de mediación para su compañía. Por el interés de sus declaraciones, reproducimos a continuación la entrevista publicada en el último número de la revista Seguros, que edita el Colegio de Mediadores de Madrid.

Por Miguel Ángel Ossorio.

Hablamos con el director de la Zona Centro de Helvetia Seguros para conocer los planes de futuro de la compañía. Para Carlos Enrique González, no se puede, ni se debe, perder el contacto directo con el mediador ni con el cliente.

Carlos Enrique González, Helvetia Seguros
Carlos Enrique González, director de la Zona Centro de Helvetia Seguros.

REVISTA SEGUROS: Encaramos la recta final de un 2021 marcado, casi a partes iguales, por la pandemia y la recuperación sanitaria y económica. ¿Qué balance hacen desde Helvetia de estos meses y cómo vislumbran el final del año?

Carlos Enrique González: Los resultados son bastante satisfactorios, acorde con los objetivos marcados a comienzos del ejercicio. Sin duda, ha sido un año atípico, como no podía ser de otra manera. Comenzamos con un arranque importante en la contratación que se ha visto algo frenado en este último trimestre. No obstante, estamos contentos con la evolución que está teniendo el negocio, ya que tenemos crecimientos por encima del objetivo marcado.

REVISTA SEGUROS: ¿Qué hitos ha cumplido Helvetia en 2021? ¿Qué novedades o acciones podría destacar?

Carlos Enrique González: Estar cumpliendo con el objetivo que nos marcamos a inicio de este año, crecer por encima del 4%, es más que destacable. Pero, sobre todo, mantener la calidad en el servicio prestado, haber conseguido estar en todo momento al lado de nuestros mediadores, dando una respuesta rápida a las necesidades del mercado, son motivos para poder estar satisfechos, sabiendo que siempre hay recorrido de mejora. Como novedad principal, este año hemos iniciado el nuevo plan estratégico Helvetia 20.25, en el que queremos ser compañía de referencia en productos de Empresas. Por ello, hemos creado equipos de apoyo directo con los que queremos dar un paso más hacia el asesoramiento y acompañamiento a la mediación. A su vez, como compañía generalista, seguimos trabajando para ofrecer la oferta más completa a nuestros clientes. Hemos incorporado algunas novedades en cuanto a productos se refiere. Por ejemplo, nuevas garantías en Helvetia Movilidad, nuestro producto dirigido a los nuevos vehículos de movilidad personal. A su vez, seguimos potenciando nuestro producto de Decesos, tenemos mucho interés en seguir creciendo, como lo venimos haciendo desde hace años, y hemos incluido garantías pioneras en el mercado de protección de las mascotas en nuestro Plan de Asistencia Familiar. También hemos actualizado, completamente, nuestro Multirriesgo Hogar lanzando una completa gama de seguros de Hogar.

REVISTA SEGUROS: En un año especialmente movido en cuanto a siniestralidad, tanto meteorológica como, obviamente, sanitaria, ¿qué comportamiento ha tenido la Territorial de Madrid de Helvetia durante 2021?

Carlos Enrique González: Supongo que en el resto de las aseguradoras que operan en la zona centro, el efecto Filomena ha sido muy importante, afectando muy directamente en la cuenta de resultados. Pero tenemos que ver esta situación como una gran oportunidad. Es, en estos momentos, donde se debe notar y se debe sentir la importante función social que nuestro sector realiza en situaciones tan complicadas como las que nos ha tocado vivir. Ante estos riesgos es cuando el cliente percibe y valora nuestra proximidad, la calidad en el servicio que ofrecemenos, y, en definitiva, nuestra razón de ser.

Carlos Enrique González, director de la Zona Centro de Helvetia Seguros.

REVISTA SEGUROS: ¿Qué senda van a seguir en 2022?

Carlos Enrique González: Nuestra senda en 2022 va a seguir siendo la misma, según queda definida en nuestra visión estratégica: “Queremos ser los mejores aliados de nuestros clientes, garantizando su seguridad financiera y ofreciéndoles una adecuada y cómoda accesibilidad”.

REVISTA SEGUROS: Algunas empresas comienzan a levantar restricciones tomadas durante la pandemia, incluso abandonando el teletrabajo, en todo o en parte. ¿Qué camino prevé seguir Helvetia?

Carlos Enrique González: Posiblemente el teletrabajo haya venido para incorporarse de una manera definitiva en nuestro sector. En nuestro caso hemos vuelto ya a la presencialidad, creemos que el contacto directo es fundamental en un negocio como el nuestro, donde ofrecemos servicios de personas para personas. No podemos ni debemos perder el contacto directo con nuestro mediador ni con el cliente.

REVISTA SEGUROS: ¿Qué enseñanzas cree que nos ha obligado a asumir la pandemia de cara a los negocios, el modelo laboral o las necesidades de la sociedad?

Carlos Enrique González: Tanto la pandemia como Filomena o la situación actual de La Palma, nos está dando una dolorosa, pero importante enseñanza. Y es que hemos tenido que adaptarnos, a marcha forzada, a situaciones que hace tan solo tres años eran impensables. En mi opinión, el sector asegurador ha sido modelo y ejemplo de cómo afrontar estas situaciones. No solo ha servido de referencia de cómo adaptarse a cambios repentinos y traumáticos sino, además, tras estas situaciones, la sociedad nos ve con otros ojos, como algo “indispensable” en su vida. Y es que durante este tiempo hemos sacado lo mejor de nosotros, y eso nos ha enseñado a ser mejores a nivel social y laboral, pero no por obligación, sino por propia elección.

REVISTA SEGUROS: ¿Cómo va a cambiar el sector asegurador tras la pandemia? ¿Hacia dónde se encamina?

Carlos Enrique González: Evidentemente está cambiando a mejor; la pandemia, sin lugar a dudas, ha acelerado la digitalización. Estamos en un proceso de revisión estratégica de nuestras capacidades informáticas para adaptarlas a nuevos estándares. A su vez, seguimos trabajando para optimizar recursos y conseguir ser más ágiles en los procesos de suscripción, de atención de siniestros… haciéndolos, en síntesis, más amigables, sencillos y de calidad. Todo ello con el único propósito de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

REVISTA SEGUROS: La mayor digitalización de las empresas y de la sociedad ha cambiado la forma de consumir y relacionarse, quizás para siempre. ¿Cómo cree que afectará a la figura del mediador? ¿Corre peligro su papel si el cliente puede contratar por sí mismo los seguros?

Carlos Enrique González: La digitalización es una herramienta de mejora. En Helvetia Seguros la entendemos como un medio para lograr la máxima satisfacción de nuestros mediadores y clientes. Uno de nuestros retos, desde hace años, ha sido la omnicalidad. En este sentido, el canal online es una herramienta complementaria y de apoyo para la venta. Sin lugar a dudas, lo que tenemos claro es que detrás de cada proceso hay una persona: un mediador, que va a utilizarlo. Por lo tanto, debe ser un plus en la relación del mediador con su cliente. Sin embargo, el asesoramiento en el estudio de riesgos y en la tramitación de siniestros ha sido, es y será fundamental en nuestro sector. De forma que el cliente optará por la contratación directa si no percibe el valor añadido que desde la mediación le podemos y debemos dar. Depende, en gran parte, de nosotros.

REVISTA SEGUROS: ¿Qué relación prevé mantener Helvetia con los mediadores a medio plazo? ¿Habrá algún cambio sustancial?

Carlos Enrique González: El canal de mediación para Helvetia Seguros es, sin ninguna duda, el mayor activo que tenemos en la compañía. Y este planteamiento va a seguir siendo fundamental y prioritario para nosotros. Seguiremos apostando, por mucho tiempo, por un canal de mediación que está demostrando ser, cada día, más profesional.

REVISTA SEGUROS: Y respecto a las InsurTech y startups tecnológicas, ¿cree más en competir con ellas o en colaborar para aprovechar sinergias?

Carlos Enrique González: Evidentemente, debemos colaborar y colaboramos con ellas, sería una irresponsabilidad no adaptarse y aprovechar las sinergias que las nuevas tecnologías nos aportan. En Helvetia Seguros apostamos por la innovación y el desarrollo de nuevos productos, la inteligencia artificial o el big data, ya que son herramientas que nos facilitan la labor, nos ayudan a ofrecer soluciones, y, sobre todo, un mejor servicio a nuestros mediadores y sus clientes.

REVISTA SEGUROS: Por último, y aunque todavía falten algunos días para llegar a ello, ¿qué espera del año 2022 en el sector seguros y en Helvetia en particular?

Carlos Enrique González: Soy por naturaleza optimista. Seguro que será un año positivo y lleno de oportunidades, se vaticina una recuperación económica que debería llegar y llegará también a nuestro sector. Estamos convencidos de que va a ser un año de crecimiento, tanto por el impulso económico como por la necesidad de adecuar las primas de riesgo a la situación actual del mercado. Debemos seguir siendo, como sector, el motor de la economía, generadores de empleo y garantes de la estabilidad y tranquilidad de nuestra sociedad.

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