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Madrid Seguro

Con la vista puesta en 2022

Dic 31, 2021

Por Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid.

Cerramos 2021 con un sabor agridulce. Afortunadamente, ha sido un año muchísimo mejor que el funesto 2020; pero, todavía no hemos recuperado la ansiada normalidad. Esto tiene que hacernos reflexionar sobre varios asuntos. Uno es la resiliencia: las cosas no siempre van a salir como esperábamos y tenemos que asumirlo sin tirar la toalla.

Otro asunto importante es la necesidad de cuidar de los demás. Nuestro sector es de los más solidarios que existen, ya que está en nuestra naturaleza mirar por los demás y cuidar a las personas, sobre todo en los momentos más difíciles.

Por eso nosotros, como profesionales del seguro, debemos tomar el timón del cambio de ciclo que anticipa un 2022 mucho mejor. Queremos que sea el año de la vuelta a la normalidad, pero no a la normalidad que dejamos fuera de casa en la primavera de 2020: tiene que ser una nueva normalidad en la que primen la empatía, la innovación, la digitalización, la flexibilidad, la conciliación, el espíritu de superación y la estrategia coordinada y cooperativa para superar todos los retos del presente y del futuro.

Nuestro sector ha demostrado, de sobra, su resiliencia, capacidad de adaptación y algo muy importante en estos tiempos: su humanidad. Porque si algo nos caracterizará a los mediadores en esta inflexión de ciclo es que pondremos el toque humano en un mundo cada día más próspero, pero también más automatizado.

La tecnología, cada día más, elimina el factor humano en la ecuación de la toma de decisiones. Muchas veces las grandes estructuras identifican a sus clientes con un número de referencia, eso es lo que borra el factor humano en el trato con el cliente.

Eso es lo que permite al algoritmo dictar una solución a los problemas de los asegurados procesando un sinfín de incidencias en sus bases de datos. Eso es lo que los mediadores podemos ayudar a superar si seguimos viendo a nuestros clientes como personas, con nombres y apellidos.

Quiero desearos una muy Feliz Navidad y un próspero Año Nuevo 2022 lleno de nuevos proyectos, ilusiones, retos superados, salud y normalidad. Que en el nuevo año sigamos poniendo la nota humana en un mundo complejo, pero igualmente esperanzador.

Artículo extraído del número 173 de la Revista SEGUROS.