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EIOPA realizará acciones de ‘mystery shopping’ en varios Estados de la UE

Jun 30, 2023

La Junta de Supervisores de EIOPA ha acordado la puesta en marcha del primer ejercicio conjunto de mystery shooping sobre ventas de seguros. El ejercicio se llevará a cabo en 8 Estados miembro y seguirá una metodología y criterios comunes desarrollados por EIOPA y sus miembros. Los resultados del ejercicio estarán disponibles durante el primer semestre de 2024.

Es técnica de vigilancia permite evaluar la experiencia de los clientes en la práctica. Suele consistir en visitas físicas a las instalaciones de los distribuidores, pero también puede hacerse a través de canales digitales, llamadas telefónicas o métodos similares.

Al hacerlo, recopilan información detallada sobre la forma en que los proveedores o los distribuidores venden los productos y prestan los servicios a los consumidores, con el fin de comunicar observaciones comparables y estadísticamente relevantes sobre los resultados de los consumidores de forma estructurada, detallada y sistemática.

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