Según los datos publicados por ICEA, en los siniestros del seguro de Hogar que se producen en una situación de siniestralidad habitual (sin eventos meteorológicos extremos), cerca del 53 % de los expedientes se resuelven mediante prestación de servicio, es decir, mediante reparaciones.
Por el contrario, cuando el siniestro ocurre en el marco de una contingencia meteorológica adversa, el peso de los casos que pueden solucionarse por reparación se reduce notablemente, descendiendo hasta el 39,2 %.
Estos datos ponen de relieve la preferencia del mercado por la reparación como vía de resolución de siniestros domésticos, lo que plantea retos para los mediadores en relación al asesoramiento al cliente, la gestión de expectativas y la optimización del servicio post-siniestro.
