El Centro de Negocios del Seguro (CNS) del Consejo General celebró la semana pasada en Madrid un encuentro, al que asistieron los representantes de las compañías que lo integran, y que sirvió, entre otros aspectos, para presentar la creación de un nuevo certificado de calidad para mediadores. La iniciativa Qsim (Quality service in insurance mediation), que está destinada exclusivamente a los mediadores de seguros colegiados, proporciona un certificado de calidad. Jorge Azcárraga, presidente del Colegio de Álava y responsable de este proyecto, explicó que “es una herramienta flexible que se adapta a la realidad de cada momento y que será permanentemente supervisada por el Consejo General”. Según indica el Consejo, la iniciativa “pretende ordenar, aumentar la profesionalidad del sector, evitar la intrusión y las malas prácticas, entre otros objetivos”. Por su parte, Iñigo Zornoza, uno de los consultores que participó en el desarrollo del proyecto, destacó que la iniciativa persigue que para los mediadores colegiados que lo tengan suponga un plus de calidad”. El proyecto incluye la realización de planes de comunicación a los mediadores y, más a largo plazo, a los propios consumidores.
Sobre el certificado, José María Campabadal, presidente del Consejo, resaltó que el principal objetivo es ordenar a la mediación, empezando por la base, que todos los mediadores colegiados tengan toda su documentación en regla. “Eso proporcionará una gran tranquilidad a los mediadores, los colegios y las propias compañías”. El proyecto irá creciendo de manera progresiva, pero “queremos ir paso a paso, no convertirnos en un expedidor más de certificados de calidad”. El coste para el mediador de este servicio es de 300 euros bianuales, ya que también es cada dos años cuando se renueva la certificación con la posibilidad de incorporar nuevas mejoras.
Por otro lado, Moisés Núñez de Bien, presidente del Colegio de Málaga, como responsable de la iniciativa + Salud + Vida, comentó que el 90% de los alumnos aprobaron el curso y el 70% obtuvieron una nota de mención. Asimismo, adelantó que la próxima convocatoria del curso está prevista el 14 de setiembre. El presidente de los mediadores malagueños ponderó “el esfuerzo técnico muy importante que se está realizando para que el consumidor confíe en que puede tener un seguro de salud para siempre”. En opinión de Núñez de Bien, esta percepción redundará en beneficio de todos, ya que si el consumidor sabe que se trata de un producto a largo plazo también tendrá otra consideración hacia este tipo de pólizas”.
Antonio Fabregat, presidente del Colegio de Castellón y presidente de la Comisión de Agentes del Consejo General, presentó las recomendaciones sobre el contrato de agencias, elaboradas a partir de las opiniones y valoraciones de agentes en ejercicio. Nuestra intención, explicó Fabregat, “es que se puedan mejorar las actuales cartas de condiciones en beneficio de todos y, por supuesto, con la complicidad de las compañías”. Fabregat apuntó que “hemos de aprovechar que la crisis ha atraído a nuestro sector a jóvenes muy preparados y estamos ante una magnífica oportunidad de retener ese talento con unas condiciones que aporten seguridad y un futuro”. Todo este esfuerzo, destacó el responsable de la Comisión de Agentes “se concreta en la elaboración de un total de 18 recomendaciones que creemos que están cargadas de sentido común”. En este sentido, José María Campabadal, destacó a los representantes de compañías presentes que “lo que os pedimos es que os lo miréis a fondo y que nos proporcionéis vuestros comentarios e ideas”. Campabadal reconoció que “muchas compañías han actualizado los contratos con sus agentes, pero no todas y creemos que ahora tenemos una magnífica oportunidad”.
Sobre el cambio de mediador, Campabadal explicó “que el sector tiene un problema por este tema con la falta de consenso tanto entre asociaciones de mediadores como entre otros ámbitos del sector”. Lo cierto es que no hemos tenido muchas incidencias relacionadas con este tema. El Consejo General ha atendido dos o tres casos en el último año”. Nosotros “estamos estancados, sabemos que todas las posiciones son respetables y, aunque entendemos que nuestra posición es razonable, lo cierto es que cualquier sugerencia que nos ayude a avanzar a todos será lo más favorable para este proceso”. Campabadal afirmó que “también es cierto que si no hubieran habido casos que se llevaron al juzgado no estaríamos hablando de un problema”. El presidente del Consejo General destacó que “este es un caso muy sensible y no vamos a correr. Queremos escuchar a todo el mundo y tenemos toda la intención de colaborar en buscar una solución y con el máximo consenso”. Por último, Campabadal anunció que “estamos trabajando en un contrato entre el cliente y el corredor, ya que creemos que es una iniciativa que no siempre se cumple y que, entre otras virtudes, puede contribuir a resolver este problema del mediador”.