El Colegio acoge el próximo 18 de junio, a las 10:30 horas, un nuevo seminario web en colaboración con la firma especializada DEKRA. La sesión lleva por título ‘El rehúse del siniestro: momento crítico del asesoramiento’. El objetivo central del encuentro es dotar a los mediadores profesionales de herramientas operativas para gestionar de forma eficaz una de las situaciones de mayor fricción en la experiencia de cliente: el rechazo o el pago insuficiente de una indemnización por parte de las compañías.
El programa del bloque formativo analizará en detalle las causas más habituales que originan las objeciones en la tramitación de los siniestros y proporcionará las pautas técnicas para validar si la resolución adoptada por la aseguradora se ajusta a derecho. Asimismo, se expondrán de forma práctica las diferentes alternativas de defensa que el mediador puede activar para proteger los intereses de su cliente, estructurando el análisis desde la reclamación previa ante la propia entidad y la Dirección General de Seguros y Fondos de Previsión (DGSFP), hasta la aplicación de los Medios Adecuados de Solución de Conflictos (MASC) y el procedimiento del artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro.
La ponencia técnica profundizará también en los criterios para determinar cuándo y cómo escalar un expediente hacia la vía judicial, apoyándose en la exposición de casos prácticos reales de rehúses y en consejos metodológicos para guiar al asegurado durante todo el proceso. El webinar contará con la participación como ponentes de Mauro Fernández, director de operaciones de Claims Nacional en DEKRA (ingeniero, perito judicial y especialista con más de 13 años de experiencia en la gestión de riesgos diversos y autos), y de Modesto Casas, Account Manager de Calidad y Procesos de la firma.
Con la organización de esta jornada, el Colegio de Madrid refuerza el valor estratégico de sus sesiones de actualización profesional, orientadas a consolidar al mediador como un socio experto fundamental en la resolución de las contingencias más complejas de sus clientes. Las inscripciones para asistir a este webinar ya se encuentran abiertas a través del siguiente enlace
Recientemente, el Colegio ha firmado un acuerdo de colaboración con DEKRA, para que los colegiados de Madrid tendrán acceso preferente a sus servicios, que incluyen análisis inteligente de proyectos y herramientas para sistematizar la gestión de riesgos.
