+34 915 401 800

info@mediadoresseguros.madrid

Campus Virtual

Madrid Seguro

Elena Jiménez de Andrade defiende la labor del mediador de seguros en El Toro TV

Dic 24, 2021

“En estos momentos es cuando se pone en valor la figura del mediador de seguros. Somos imprescindibles”

  • «El mediador de seguros siempre interviene. El mediador pinta todo en la relación con la compañía»
  • «El mediador es un profesional experto, muy formado, muy preparado»
  • «Los seguros vinculados a la salud y a la vida se están contratando de una forma más masiva que antes»
Elena Jiménez de Andrade defiende al mediador de seguros en El Toro TV

La presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, estuvo el martes 22 de diciembre en los estudios de El Toro TV, en el programa matinalDando Caña”, contestando a las preguntas de Alba Vila y las de los contertulios invitados. La figura del mediador, la pujanza de los seguros de salud y la forma de encauzar las relaciones con las compañías centraron los focos de la entrevista, que transcribimos a continuación:

– Sabemos que los mediadores de seguros aportan facilidad y ahorro a los consumidores y ventas e ingresos a las aseguradoras… ¿Cómo es posible esta cuadratura del círculo?

Todos ganan. Los primeros, los asegurados. Ganamos los mediadores de seguros porque realizamos la labor que nos corresponde.

– ¿Cómo se define la figura del mediador de seguros?

El mediador es un profesional experto, muy formado, muy preparado. En estos momentos que vivimos ahora es cuando más se valora la figura del mediador. Somos imprescidibles. El mediador te acompaña en tu relación con la compañía de seguros. Te acompaña en el asesoramiento previo a la contratación de los riesgos que tengas. Continúa con la gestión de tu póliza, y, sobre todo, te asesora en el momento del siniestro. Es cuando necesitas una ayuda más personal. más cercana y sobre con el conocimiento que aporta la experiencia.

Elena Jiménez de Andrade defiende al mediador de seguros en El Toro TV

– Y para las compañías aseguradoras, ¿cuáles son los beneficios?

A las aseguradoras les beneficia sobre todo en la fluidez. Tratar con un interlocutor válido para ellas también es importante. No es lo mismo tratar con una persona que no conoce el riesgo que con un mediador. Somos socios, somos partners. Para las compañías, la experiencia que aportamos agiliza y favorece la consecución de sus objetivos, que es, principalmente, cubrir los riesgos.

– ¿Cuáles son los seguros que ahora piden los usuarios?

Con la pandemia nos hemos empezado a leer las pólizas. Cosa que antes, a lo mejor, no hacíamos porque no teníamos tiempo. Ahora, los seguros vinculados a la salud y a la vida se están contratando de una forma más masiva que antes. Los seguros de hogar, los multirriesgo, siguen siendo los que mayor demanda generan y, obviamente, el seguro obligatorio de auto. Pero salud, vida y hogar son los seguros que la gente está demandando estudiarlos más y ver de qué forma se pueden adaptar a sus necesidades.

– ¿Cómo se han portado las aseguradoras con los afectado por el Volcán de La Palma?

Se han portado bien porque no había otra forma de portarse. Afortunadamente, las compañías ya están muy expuestas y muy preparadas para este tipo de situaciones. Además de establecer programas de atención de emergencias, en este caso es el Consorcio de Compensación de Seguros el que ha asumido el pago de las indemnizaciones. Lo que han hecho, en este caso, las compañías es favorecer y aportar toda la documentación y agilizar todos los trámites. Se han portado impecablemente bien. El Consorcio ha pagado más de 30.000 millones, que hayamos leído hoy, que no es nada comparado con lo que espera.

Elena Jiménez de Andrade defiende al mediador de seguros en El Toro TV

– ¿Es importante la formación para ser mediador de seguros?

Es clave. El conocimiento, la experiencia, pero sobre todo la formación. Los mediadores estamos obligados por ley a tener realizadas más de 300 horas de formación y los agentes, más de 200. Eso es lo más importante, si no estás formado no tienes esa ventaja competitiva que te da el conocimiento.

-Yo quiero hacer un seguro. Lo que tiene más sentido común es acudir a un profesional, que sería el caso vuestro. ¿Qué responsabilidad tiene con respecto a lo que yo contrate este profesional?

Por ley, el mediador está obligado a tener un seguro de responsabilidad civil profesional. El mediador, lo que hace, dentro del panorama de la industria aseguradora, dentro de tus necesidades y de tu situación, es decirte cuál es la cobertura que mejor te conviene. La responsabilidad la tenemos cubierta por un seguro, pero la responsabilidad más importante es orientar al usuario y establecer el vínculo con la compañía en toda la vida de la póliza, tanto en la atención del siniestro, que estamos obligados a atenderle, como en la contratación previa del seguro.

-Si la compañía no me responde, ¿el mediador de seguros pinta algo?

El mediador siempre interviene. El mediador pinta todo. Cuando la compañía no te responde es cuando nos damos cuenta que la necesidad de contar con un mediador es vital porque es el interlocutor con la compañía.

-Es que yo creo que el mediador de seguros es más importante que la compañía. Puedo poner ejemplos de compañías que han dejado tirada a una persona y lo ha resuelto el mediador.

En ese caso, el mediador es determinante, en el Colegio tenemos una campaña que dice “ponunmediadorentuvida.com”. Casos como el que has descrito ocurren muy a menudo, es más, son los que más ocurren. El cliente necesita una persona para su interlocución que no sea alguien que esté en un 902, por ejemplo, que no te entiende, que no conoce tu situación personal. Lo que necesita es una persona que conozca tu situación y que sea el interlocutor con la compañía. Nuestro trabajo está centrado en eso.

Elena Jiménez de Andrade defiende al mediador de seguros en El Toro TV

– Mucha gente se ha quejado de que las compañías te puedan echar.

Es un contrato entre dos partes y se establece, efectivamente, en todas las pólizas que la compañía te puede echar y tú también te puedes ir. La compañía tiene que advertirte con dos meses de antelación que no te va a renovar la póliza y tú puedes decir a la compañía con un mes de antelación que no vas a renovarlo. Y el seguro de la póliza es un contrato, entonces las compañías pueden prescindir de tí porque tienes una elevada siniestralidad, porque tu perfil no encaja en su política…

– ¿Eso es normal, aunque duela?

Eso es normal, aunque duela. Eso está previsto. Hay compañías que, si tienes un alto índice de siniestralidad y no eres rentable para ellas, no te renuevan. No son ONGs…

– Si, pero si yo voy a ver mucho a un médico no me tacha de la lista…

En los seguros de salud, por ejemplo, no ocurre eso. Algunas compañías pueden prescindir de tí y otras, no. Hay compañías que garantizan la duración de tu póliza de salud para siempre.

– Eso es muy importante…

Estos son los beneficios que aportamos los mediadores. Nos dicen: «Oye, qué compañía no me va a echar nunca en el seguro de salud». Pues tenemos estas…

– A los sesenta y pico ya no te coge una compañía para una póliza de salud…

Hasta los 65 años, máximo. Alguna compañía llega hasta los setenta años, pero con unas primas elevadísimas.

Elena Jiménez de Andrade defiende al mediador de seguros en El Toro TV

– Esto no tiene nada que ver con los mediadores de seguros, pero si la compañía decide cortar ese contrato, ¿no hay devolución de ningún dinero anterior que hayas ido pagando a la compañía?

No hay compensación si es la compañía la que decide de forma unilateral que no renueva el contrato. Si es verdad que, durante la vigencia del contrato, hay una figura que se llama el extorno por la que te devuelven la parte de la prima que has pagado y no has consumido. Pongamos por caso, me cambio de vivienda y entonces tengo que asegurar otra casa, entonces, sí que cabe la devolución de parte de lo pagado. Las compañías generalmente pagan, porque les obliga la ley… pero es verdad que, en muchas ocasiones, necesitas que te atiendan bien a través de un mediador. También somos el ángel de la guarda del cliente. Estamos ahí, en medio, ayudado siempre a que la liquidación del siniestro sea lo más favorable posible para todos.

Más noticias para la mediación de: Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid