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Eva M. Lidón, subdirectora general de la DGSFP: “El papel de la mediación es protagonista en lo relacionado con las conductas de mercado”

Jul 17, 2023

Eva M. Lidón Gámez, subdirectora general de Autorizaciones y Conductas de Mercado y Distribución de la DGSFP, explicó en su discurso de apertura de la VII edición de MADRID SEGURO el protagonismo de la mediación en lo relacionado con las conductas de mercado asegurador. En su aproximación al lema del evento, ‘IA & Seguros: Aliados de Futuro’, Eva M. Lidón leyó un texto escrito por Chat GPT, la solución de IA más utilizada por los usuarios, para ilustrar lo que no decía sobre el tema inteligencia artificial y seguros y las novedades normativas en relación a las conductas de mercado que afectan a los mediadores. Por el interés de sus declaraciones, reproducimos el discurso íntegro de la subdirectora general de la DGSFP:

Eva M. Lidón Gámez, subdirectora general de Autorizaciones y Conductas de Mercado y Distribución de la DGSFP, durante su intervención en MADRID SEGURO. (Foto: Fernando Núñez)

«Buenas tardes y muchas gracias por invitar a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, al supervisor, a estar aquí con todos ustedes y dirigirles unas palabras. […]
Verdaderamente, esta es una época en la que los avances tecnológicos se han convertido en una parte integral de nuestras vidas. La inteligencia artificial está formando parte ya del panorama de los seguros y además abriendo nuevas oportunidades. La industria de los seguros, como todos ustedes saben, se ha caracterizado tradicionalmente por su enfoque en la evaluación de los riesgos y en la protección contra los posibles efectos adversos.
Sin embargo, en los últimos años hemos sido testigos de una verdadera revolución en la forma en que los seguros se gestionan gracias al creciente poder y sofisticación de la inteligencia artificial. Esta tecnología está cambiando ya la forma en la que, por supuesto, se evalúan los riesgos, se ofrecen las pólizas y también se gestionan las reclamaciones.
Me van a permitir que no siga leyendo este papel que traigo…. porque no pude resistirme a la tentación de preguntarle a ChatGPT; y todo lo que llevo aquí escrito, no lo he escrito yo sino ChatGPT.
Y efectivamente, esto es parte de lo que me ha contestado a mis instrucciones. Le di unos límites en cuanto al tiempo en que tenía que hacerlo, y un tema; y la verdad, es que me ha sugerido muchas cosas y además, verdaderamente, bien escritas, pero realmente a mí me interesaba todo esto para saber qué es lo que no me contaba ChatGPT.
Pues ustedes mismos podrían haber hecho la misma pregunta y, por tanto, yo no les aportaría nada….

LO QUE NO DICE CHATGPT
Voy a hablarles de lo que no me ha dicho ChatGPT. Lo que no me ha dicho ChatGPT será probablemente porque, quizás, no es el contenido más habitual de las páginas web que hablan de los seguros y no me ha hablado de una cuestión que, es fundamental y versa sobre todo lo relacionado con las conductas de mercado.
Y me quiero referir a ello, en este foro precisamente, porque creo que los distribuidores y aquí incluyo tanto a las entidades aseguradoras como a los mediadores, son el punto final de venta de los seguros y es un punto fundamental y clave.
Tan fundamental que las conductas de mercado en los últimos tiempos se han convertido en dos ejes muy importantes. El primero, es el eje regulatorio.

VENTA, IMPORTANCIA CAPITAL
Efectivamente la regulación en este ámbito ha crecido mucho y eso nos indica que la venta de los seguros, la distribución, es de capital importancia y es por ello que está sometida a numerosos requisitos.
Cada vez hay más productos, se buscan nuevas coberturas. Hay coberturas que no es que se busquen, sino que aparecen, incluso se anticipan a las necesidades crecientes y futuras, y todas son de una gran complejidad. Los distribuidores participan en ese final de la cadena en el que hay que hacer dos cosas: saber qué es lo que necesita el cliente; y verificar que el producto ofrecido se adapte a sus exigencias.
Las herramientas que utilizamos para estas actividades pueden ser nuevas. La inteligencia artificial, entre otras muchas, nos va a permitir gestionar los datos en relación con esas necesidades de una manera más eficiente, y, también buscar nuevos productos, e incluso diseñarlos. Y esta última labor, la de diseñar productos que también está al alcance de los distribuidores, vuelve a incidir sobre el importante papel protagonista de la mediación en lo relacionado con las conductas de mercado.

COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
Uno de los requisitos capitales que van a determinar que se cierre el ciclo de la venta con éxito para cliente y aseguradora es la formación de los distribuidores. La regulación detallada y amplia en cuanto a los requisitos de la formación de los distribuidores tiene un objetivo claro: que esos productos tan complejos, o esas necesidades que los clientes no saben traducir en productos, sea el distribuidor capaz de explicarla, de transmitirla, de transformarla en las palabras de sus clientes y, por tanto, de verificar que, efectivamente, esa compra de la tranquilidad que es el objetivo de los productos aseguradores y siempre me gusta recalcar, se produce.
Ese eje regulatorio al que me refería, también lo vamos a ver en los próximos meses en una serie de iniciativas. Tenemos por delante las modificaciones que se agrupan bajo el título de Estrategia del inversor minorista, que, probablemente, va a hacer que nos veamos muchas veces para tratar todos esos temas que van en esa propuesta de modificación de la directiva de distribución. Que tienen como objetivo último lograr la satisfacción de los clientes y una adecuación entre necesidades y coberturas cada vez más cerrada.
Además aprovecho estos minutos para recordarles las modificaciones regulatorias ya en marcha. Tenemos en tramitación una circular de comunicación electrónica con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que va a suponer que todos los mediadores se relacionen con la Administración por medios electrónicos.
No solamente las personas jurídicas, que ya lo hacen, sino también el resto de mediadores personas físicas. La unificación de todos los operadores de la actividad aseguradora en sus formas de comunicación con la DGSFP homogeneiza la forma de operar.
También se va a comenzar a tramitar una modificación de los modelos de documentación estadístico contable de los mediadores.

LA FOTO DE LA MEDIACIÓN
Con esto lo que pretendemos es incorporar todos los datos que sean necesarios para tener una foto lo más exacta posible de la mediación. Un buen conocimiento del sector hará más eficaces las medidas que se adopte para su mejora; por lo cual les invito, en cuanto se inicie la tramitación, a hacernos todas las aportaciones que estimen oportunas, para tener un conocimiento preciso tanto de cómo se organizan los mediadores como de otras cuestiones relacionadas como comisiones, honorarios…
Les decía que había dos ejes. Uno es el eje regulatorio del que ya hemos hablado. El otro eje es el de la supervisión. Les invito a consultar el documento de las prioridades de supervisión ya publicado en la página web de la DGSFP para el periodo 2023 2025, en el que hay una referencia específica a la inteligencia artificial y que consistirá en analizar las áreas en las que interviene, el grado de influencia en las decisiones, los factores que se toman en consideración, especialmente los relativos a la sostenibilidad, y la influencia en la calidad de la prestación del servicio. Debe de garantizarse que la inteligencia artificial aporta valor no solo a las entidades del sector sino también a los asegurados y partícipes.
Y ahora ya puedo volver otra vez al ChatGPT y decirles que quiero agradecer a todos ustedes que me hayan permitido participar en este acto, desearles una muy fructífera experiencia durante esta tarde calurosa y que comencemos todos este viaje el futuro y hacia la inteligencia artificial.
Muchas gracias.»

Enlace a Número 179 de la Ravista SEGUROS (PDF)

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