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Francisco Javier de León, MGS: “El cliente de Madrid está más informado y tiene un nivel de exigencia elevado”

Feb 28, 2023

Francisco Javier de León, director de la Territorial Centro de MGS Seguros, explica en el último número de la Revista Seguros que tiene confianza en la labor del mediador y señala que desempeña un papel clave como experto del seguro.  Por su interés, reproducimos el texto íntegro de la entrevista:

Francisco Javier de León es natural de Cuenca, casado con una hija, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por ICADE. Tras 22 años en la organización comercial de MGS Seguros, actualmente es director de la Territorial Centro.

Revista SEGUROS: ¿La crisis económica, por la pandemia, por la guerra de Ucrania, está dejando huella en el sector asegurador?

En efecto, aunque nuestro sector ha demostrado resiliencia para sortear otras crisis pasadas, manteniendo la solidez que nos caracteriza.

RS: ¿Cómo ha solventado esta cuestión MGS Seguros?

Estamos satisfechos hasta el momento, están jugando un papel fundamental nuestros mediadores que prestan un servicio de calidad que fideliza al cliente, además el equilibro de la composición de nuestra cartera, nos expone en menor medida.

RS : ¿Y Madrid? ¿Es un mercado diferente al nacional? ¿Es el cliente de Madrid más sensible a la necesidad de estar asegurado?
La Territorial Centro engloba además de Madrid, a Castilla la Mancha, Extremadura y parte de Castilla y León. Según mi experiencia, la diferencia fundamental radica en que el cliente de Madrid está mas informado y tiene un nivel de exigencia elevado.

RS: ¿Qué ramos son los que están sacando provecho de la crisis y cuáles son los que se están resintiendo más?

Desde un punto de vista cualitativo, la Ciberseguridad es el ramo que mayor rédito nos aporta en estos momentos, por otro lado, los patrimoniales siguen creciendo con fuerza pues después de climatológicos como Filomena, el cliente está muy sensibilizado.

RS: ¿Cómo ve el futuro del sector con la llegada de la inteligencia artificial? ¿Va a cambiar la forma de vender seguros?

Sin duda nos ofrecerá nuevas oportunidades. Mayor información del cliente, más opciones para ajustar el producto a sus necesidades y mejorar la experiencia como consumidor. Hace más de 20 años ya existía la inquietud en los foros de mediadores con este tema y los datos demuestran que agentes y corredores mantienen su cuota de mercado, especialmente en No Vida. La mediación tiene un papel clave como experto del seguro, pero en este contexto, no podemos conformarnos, hay que prestar especial atención a lo que demanda el mercado y seguir centrando la estrategia en lo más importante, el cliente.

RS: ¿Cuál es el futuro de la mediación en la estrategia de MGS Seguros?

Somos una Entidad con 115 años de historia que tenemos clara nuestra estrategia de distribución exclusiva a través de mediadores. Estamos convencidos que es un canal que aporta un valor clave al cliente y con un enorme recorrido.

RS: ¿Hay intrusismo en la distribución del sector asegurador?

Sin ninguna duda el correcto asesoramiento que debe aportar un buen profesional, no siempre está presente en otros modelos de distribución, es algo tangible que supone una ventaja competitiva para los mediadores de seguros.

RS: ¿Se puede mantener el nivel de excelencia característico de MGS Seguros con llegada de nuevos operadores, como compañía de teléfono, insurtech?

Se puede y se debe, trabajamos con nuestros mediadores para avanzar en la mejora de la experiencia del cliente, consideramos esencial preservar la calidad del servicio como un factor diferencial

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