La compañía planteó el pasado mes de septiembre una encuesta a corredores para conocer su satisfacción con el Departamento de Siniestros, y ahora publica los resultados tras su análisis interno junto a una consultora independiente.
La principal conclusión es que 9 de cada 10 corredores considera que las tramitadoras del Departamento de Siniestros son esenciales en el buen servicio que se presta, considerando que tienen los conocimientos necesarios para la gestión de los siniestros y que resultaron de utilidad durante el proceso.
Entre los aspectos más valorados del Departamento de Siniestros por parte de los mediadores se incluyen, además, el servicio en general y el propio producto.
Los colaboradores de Hiscox también valoran positivamente la comunicación durante la gestión del expediente, ya que el 87% de los encuestados considera que la comunicación proporcionada durante el proceso fue clara y fácil de entender, y el 86%, que fue correctamente informado durante todo el proceso de tramitación de siniestros.
Además, la rapidez en la gestión del siniestro y el soporte recibido durante todo el proceso ha sido positivamente valorado. De hecho, más de la mitad de los siniestros se gestionan dentro de los 30 primeros días desde que se realiza la notificación.
“Desde Hiscox queremos dar a nuestros corredores el mejor servicio posible. Por esta razón, decidimos evaluar su grado de satisfacción y conocer qué es lo que más valoran y qué es lo que creen que debería mejorar en la gestión de estos incidentes. Los resultados obtenidos en estos primeros meses han sido muy satisfactorios, pero con el espíritu de mejora constante que nos caracteriza, animamos a toda nuestra base de colaboradores a opinar sobre aspectos como la rapidez, los procesos, la transparencia, o la empatía” afirma Mónica Calonje, directora de Legal y Siniestros de Hiscox Iberia.
