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Iris Global comparte en la Semana del Seguro su propuesta diferencial de mercado

Feb 25, 2022

La compañía del Grupo Santalucía, además de analizar el futuro del turismo, aprovechó la Semana del Seguro 2022 para exponer la capacidad de Iris Global para ofrecer una propuesta personalizada a las necesidades de cada cliente, avalada por una experiencia en asistencia de más de 20 años, y por su capacidad de gestionar más de 1 millón de expedientes en hogar.

De la mano de Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios de Iris Global, y de Ignacio de Alvaro Torán, responsable de Atención de Operaciones Domiciliarias de Naturgy, organizaron un disruptivo encuentro en el que los asistentes participaron en un taller colaborativo a través de la metodología LEGO® Serious Play® INSPIREO®, guiado por Pere Juárez Vives y enfocado en aprender a crear una propuesta diferencial. En pocos minutos, y trabajando por equipos, se crearon soluciones muy creativas a las necesidades planteadas.

“En Iris Global ofrecemos una propuesta de valor sólida para el cliente y líquida para el usuario final que nos llama y siente que todo fluye. Para ello, y gracias a nuestro alto nivel de innovación y digitalización, disponemos de un conocimiento muy intensivo de cada cliente que nos permite ayudarle adecuadamente y, finalmente, hacerle la vida mejor”, señaló Llamas.

Con una red negocio con capilaridad nacional y capaz de atender múltiples demandas, más de 6 millones de llamadas atendidas en 2021, un equipo dedicado al área de hogar de más de 320 personas y la colaboración de 1.800 empresas multigremio, Iris Global ha adaptado en este caso su servicio a los requisitos de Naturgy, un cliente que demanda un nivel de calidad de servicio muy alto para cumplir con sus exigentes estándares de atención al cliente.  

Soluciones adaptadas

Iris Global ha compartido a través de este caso de negocio cómo su organización está preparada para cumplir con exigentes KPIs.

Para ello cuentan, según detalló Llamas, con equipos específicos, auditorías muy exhaustivas, tanto internas como a proveedores, que reafirman continuamente la calidad de su asistencia.

“Cuando externalizamos solemos mantener un alto nivel de control sobre los colaboradores. Sin embargo, con Iris Global, gracias a su consolidada excelencia en el servicio, hemos podido delegar en ellos muchos servicios porque tenemos la garantía de mantener nuestro nivel de calidad. Además, la integración de Iris Global con nuestro sistema ha sido un éxito que nos ha permitido funcionar correctamente desde el primer momento”, afirma De Álvaro.  

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