Iris Global, especialista en seguros y asistencia, ha logrado un avance notable en la modernización de la atención médica durante los viajes al incorporar con éxito la telemedicina en sus servicios. Esta iniciativa sigue la tendencia actual en la industria, que busca proporcionar consultas médicas virtuales eficientes mediante llamadas o videoconferencias. Con esta implementación, Iris Global mejora el acceso remoto a la atención médica para los viajeros, ofreciendo una solución rápida y efectiva en línea, lo cual es beneficioso en situaciones donde la asistencia médica presencial puede ser limitada o difícil de obtener.
La integración de la telemedicina ha demostrado ser un éxito, con resultados destacados en los indicadores clave de rendimiento. El 70% de los casos se resuelven con éxito en la primera intervención, subrayando la eficacia de la atención médica virtual ofrecida por Iris Global. El 95% de las asistencias médicas registran una preferencia por la consulta virtual que evidencia la aceptación positiva y la comodidad experimentada por los viajeros. Solo el 6% de las consultas remotas requieren derivación a consultas presenciales, el 94% se resuelve de forma remota, lo que remarca la capacidad de la telemedicina para abordar una amplia gama de problemas de salud.
La implementación exitosa de la telemedicina ha contribuido significativamente a la reducción de costes operativos asociados con la asistencia en viaje, que ofrece la eficiencia sin comprometer la calidad. La telemedicina ha sido recibida positivamente por los asegurados, demostrando la adaptabilidad y la respuesta favorables de la comunidad de viajeros a las soluciones innovadoras.
Susana de la Fuente, directora Médica en Iris Global con 17 años de experiencia en prestación de servicios de telemedicina a nivel nacional e internacional, explica: “Estos KPIs son fruto de nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua. Estamos encantados de ver que la telemedicina no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha sido recibida positivamente por los viajeros que valoran la calidad de nuestros servicios.» Con esta iniciativa, Iris Global reafirma su liderazgo en la industria al proporcionar soluciones innovadoras que mejoran la experiencia y la eficacia de la asistencia médica en viaje.
Iris Global es una marca de soluciones globales de asistencia que aglutina toda la experiencia asistencial de Grupo SANTALUCÍA. Se crea así una marca sobre la que se desarrolla un amplio porfolio de Seguros y Servicios dando lugar a la plataforma número 1 en soluciones globales de asistencia en España en las áreas de Viaje, Defensa Jurídica, Salud, Hogar, Contact Center BPO y Decesos.
