La compañía del Grupo Santalucía ha participado en la sexta edición de este foro impulsado por ICEA, donde ha sido uno de los principales referentes en torno a cómo dar un paso más en el Customer Experience del sector asegurador.
Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios de Iris Global, ha insistido en su intervención en la importancia de cambiar del modelo B2B o B2C al H2H (Human to Human). “Cuando a alguien le sucede algo urgente, una incidencia que irrumpe en su vida, quiere recibir un trato humano. Esto no significa rechazar la tecnología, la cual, de hecho, es una gran aliada también a la hora de ayudar a establecer y profundizar en la relación de los empleados con los clientes a través de la empatía”, ha señalado Llamas.
Según la directora de Alianzas de Servicios de Iris Global, el modelo H2H se basa en principios básicos tales como que “las empresas no tienen emociones, pero las personas sí y que la gente quiere ser parte de algo superior a ellos mismos, sentirse incluida y entender”.
Transparencia y escucha
Desde Iris Global han apostado por promover la transparencia, ser un gran empleador, escuchar antes de hablar o mostrar a la gente una buena historia, como herramientas para lograr una mejor comunicación con clientes y proveedores.
En este sentido, y de la mano de Paula González, gestora de Innovación de Iris Global, los asistentes pudieron conocer las soluciones digitales más avanzadas al servicio del sector asegurador que optimizan la experiencia de usuario. “Tras muchos años de experiencia y trato con el cliente final, sabemos que es fundamental humanizar el servicio, ponerle cara a la solución que demanda cada cliente. Asimismo, somos conscientes del valor de la tecnología a la hora de estar más cerca de nuestros clientes. La clave para que ningún cliente se quede al margen del uso de las nuevas herramientas es hacer la tecnología sea accesible para todos”, explicó.
En el Congreso participaron otras grandes compañías como Caser, AXA, Abanca Seguros, IKEA o Vodafone.