La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en un reestructurador del empleo en el sector asegurador. Según el último análisis de la consultora tecnológica Qaracter, la implantación de la IA en banca y seguros está permitiendo reducir el coste por transacción hasta un 40%, pasando de una horquilla de 1,00-1,50 euros a 0,60-1,00 euros. Sin embargo, el informe matiza que este ahorro no es sinónimo de destrucción de empleo, sino de una profunda «reconfiguración» de roles.
El estudio señala al departamento de Siniestros y la lucha contra el Fraude como las áreas donde la transformación es más agresiva. La tecnología ya permite:
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Análisis de imágenes: Valoración automática de daños en vehículos u hogares mediante visión artificial.
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Detección en tiempo real: Algoritmos que identifican patrones de fraude al instante.
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Asistencia 24/7: Atención al cliente automatizada para trámites sencillos.
Este despliegue tecnológico libera a la plantilla de las tareas mecánicas y repetitivas, pero crea una nueva necesidad urgente: la supervisión humana. «En sectores regulados, no basta con que la IA funcione, tiene que ser auditable y confiable», destacan desde la consultora.
El perfil del empleado de seguros está mutando. Se pasa de la ejecución administrativa a funciones de validación y rendición de cuentas. Las aseguradoras demandan ahora profesionales capaces de gobernar el dato, supervisar que los modelos de IA no tengan sesgos y gestionar los casos complejos donde la empatía es insustituible.
Enrique Galván, CEO de Qaracter, insiste en que la innovación debe enfocarse en «potenciar a las personas, no en reemplazarlas». Galván subraya que procesos que antes llevaban días hoy se resuelven en minutos, pero para que esto sea sostenible, las compañías deben invertir masivamente en formación de sus equipos para garantizar la gobernanza del dato.
