El principal motivo de reclamación en 2020 en los Seguros de Vida tiene que ver con la deficiente información recibida en la fase previa a la contratación, según la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros. En concreto, se trata del 25% de las reclamaciones en este tipo de seguros.
Estas son las principales reclamaciones resueltas en los Seguros de Vida:
| Vida | Nº | % |
| Falta de información o información incorrecta | 109 | 25 |
| Disconformidad con el importe recibido | 89 | 20,41 |
| Rechazo del siniestro | 65 | 14,91 |
| Devolución de prima no consumida | 61 | 13,99 |
| Solicitud de no renovación del contrato por el tomador no realizada por la entidad | 30 | 6,88 |
| No renovación del contrato a iniciativa de la compañía | 22 | 5,05 |
| Retraso en el pago | 20 | 4,59 |
| Alta o modificación sin autorización del cliente | 17 | 3,90 |
| Otras materias | 12 | 2,75 |
| Aumento de prima | 11 | 2,52 |
| TOTAL | 436 | 6,21 |
El Servicio de Reclamaciones de la DGSFP destaca que «los nombres comerciales que se dan a los diferentes productos no deberían dejar lugar a dudas de que lo que se está contratando es un seguro; asimismo, tanto la información previa, reforzada por la normativa reciente, como la redacción del propio contrato, deben ser lo más claras y precisas posibles, aún en el caso de tratarse de productos complejos».
Por ello, la Dirección General de Seguros destaca que «es fundamental incidir en la formación y en las prácticas de comercialización de todo tipo de distribuidores de seguros».
Menos reclamaciones. En total, la DGSFP resolvió 11.057 expedientes en 2020, lo que supone un aumento del 5,87% respecto al año anterior. Igualmente, el número de expedientes iniciados, 10.002, ha disminuido un 3,13%.
Las reclamaciones a entidades aseguradoras disminuyó un 8,03%, mientras que las enfocadas a planes de pensiones descendieron un 5,13%. Por su parte, las reclamaciones a corredores descendieron un 16,18%. Tan sólo se presentaron 99, de las que 57 fueron admitidas. En el 61% de los casos se argumentó en las reclamaciones de los asegurados que «la asistencia durante la duración del contrato fue inexistente o deficiente».
(Ver memoria completa).
