El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha denunciado ante la DGSFP, UNESPA y Autocontrol una campaña publicitaria de la compañía Línea Directa que considera engañosa respecto al papel de la mediación en el sector.
Como destacan en un comunicado, la aseguradora menciona a los mediadores “como encarecedores artificiales del precio de una póliza de autos”, cuya “teórica desaparición reduce inmediatamente los costes para el cliente”.
El Consejo destaca que “Línea Directa atenta contra su propio compromiso de responsabilidad social presentando despectivamente la actividad de peritos y mediadores, al tiempo que promueve una publicidad irresponsable basada en medias verdades y arquetipos obsoletos”.
En una circular enviada a los colegiados madrileños, Elena Jiménez de Andrade destaca que “los mediadores colegiados opinamos que resumir una labor técnicamente tan compleja como la de un agente o corredor de seguros atribuyéndole el aumento del precio de una póliza es una reducción denigrante de nuestro papel”, y considera “una pena que la campaña no informe, por ejemplo, de los problemas que enfrentará el cliente ante un siniestro utilizando solo una red comercial online: desde la lectura de las condiciones de contratación a la atención impersonal y automatizada de un operador telefónico cuya respuesta es incapaz de solucionar situaciones complejas”.
La aseguradora se ha defendido en un comunicado enviado a Europa Press, donde asegura que “no busca de ningún modo infravalorar” el papel de la mediación, que juega “un papel fundamental” en el sector.
A continuación, pueden ver el anuncio de Línea Directa:
