La Asociación Española de Empresas Reparadoras en el Hogar para compañías aseguradoras (AESA) denuncia que las aseguradoras y las empresas de asistencia no contemplan en sus baremos los costes administrativos derivados de la gestión de siniestros ni del servicio de atención telefónica 24/7. La entidad plantea incorporar un importe mínimo de 15 euros por siniestro para cubrir la tramitación, el seguimiento del expediente y la comunicación con los intervinientes.
AESA subraya que el modelo actual, orientado a estándares de calidad e inmediatez informativa, ha incrementado la carga de personal administrativo en las empresas reparadoras, con impacto directo en su rentabilidad y sostenibilidad. Añade que, aunque algunas compañías han automatizado la asignación de intervenciones, los reparadores deben gestionar cada caso manualmente por la especificidad de cada incidencia y la coordinación de distintos gremios. La asociación hace un llamamiento a reconocer estos costes como parte integral del servicio, con el fin de preservar la calidad percibida por el asegurado.
