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Los clientes están más satifechos cuanto mayor es la vinculación con una aseguradora

May 21, 2021

ICEA ha publicado un estudio que vincula la satisfacción del cliente con su vinculación con una entidad: «A medida que el cliente está más vinculado a su entidad aseguradora, aumenta de manera significativa el índice de clientes satisfechos».

  • Entre los clientes que tienen más de tres seguros en la misma compañía, el porcentaje de clientes satisfechos se eleva hasta el 85%.
  • Sin embargo, los que tienen solo un seguro, su nivel de satisfacción se sitúa en un 72%.
  • Un cliente, de media, tiene 3,2 seguros contratados, de los cuales 1,7 los tiene en la misma entidad aseguradora.

ICEA concluye que «esto pone de manifiesto el impacto positivo de las estrategias dirigidas a construir relaciones que contribuyan a vincular a los clientes».

Las aseguradoras se abren a adquirir sus plataformas de seguros

Por otra parte, ICEA ha publicado que el 90% de las aseguradoras ha desarrollado internamente sus plataformas de seguros.

Las plataformas o cores de seguros, el conjunto de programas para la gestión específica del negocio asegurador, han sido tradicionalmente desarrollados internamente por las propias aseguradoras-

Sin embargo, en los últimos años está aumentando el número de aseguradoras que adquieren software estándar o con algún tipo de desarrollo a medida, habiendo aumentando este último caso en 15 puntos.

Plataformas de seguros por tipo
Imagen de ICEA: https://www.icea.es/es-ES/noticias/Noticias/Noticias0521/Dia-19/aseguradoras-abren-adquirir-plataformas-seguros.aspx
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