La revista ‘SEGUROS’ entrevista, en su número 175, a Lucio Corral, Director Territorial Centro de FIATC Seguros, una compañía con una importante variedad de productos y que destaca por sus coberturas de Viaje. Hablamos de la recuperación del turismo en este 2022 y el papel del seguro en este regreso a los viajes, pero también de mediación, digitalización y futuro del sector en un año convulso.
Por Miguel Ángel Ossorio
REVISTA SEGUROS: ¿Qué comportamiento está teniendo el negocio de FIATC en Madrid en esta primera mitad del año, que parece especialmente convulsa a distintos niveles?
Lucio Corral: En lo que al negocio se refiere, seguimos con una línea de crecimiento sostenido que parece está sorteando los elementos desestabilizadores de principio de año (guerra, inflación…)
REVISTA SEGUROS: ¿Cuál es su estrategia específica para Madrid como compañía?
Lucio Corral: Mantenernos fieles a lo que somos: una mutua multirramo que apuesta por la experiencia, por el trato personalizado y por hacer las cosas bien, sin grandes gestos pero con constancia y, sobre todo, coherencia.
REVISTA SEGUROS: FIATC es una compañía muy activa con los mediadores. ¿Cuál es su estrategia respecto a estos profesionales? ¿Por qué se apoyan en la mediación?
Lucio Corral: Nuestra historia no se entiende sin el mediador y en el futuro seguiremos así. Y aquí no hay estrategia, es una cuestión de ADN, de modelo de negocio y forma de entender el seguro.
REVISTA SEGUROS:¿Cree que la digitalización puede perjudicar a la mediación profesional y a la figura del mediador?
Lucio Corral: Por fin estamos empezando a entender que la digitalización no es un fin en sí misma, sino un medio para hacernos a todos la vida más fácil, también a los mediadores. Lógicamente, ha supuesto y supondrá muchos cambios en la formade comunicarse, comprar, trabajar, y eso conlleva amenazas, no solo para la mediación sino para todos, pero también oportunidades.
REVISTA SEGUROS:¿Cómo integran en FIATC Seguros esa digitalización y la transformación digital en general?
Lucio Corral: En FIATC creemos en la innovación con sentido, por una causa: crecer, ofrecer mejor servicio, mejorar nuestra rentabilidad… Y la digitalización no es una excepción, igual que no es un fenómeno reciente, ya llevamos años mejorando procesos y servicio gracias a la tecnología digital. En nuestro caso hablamos de una digitalización humana, sin dejar a nadie atrás, redoblando esfuerzos para que clientes y mediadores puedan trabajar con nosotros cuando y como ellos elijan, sin barreras.
REVISTA SEGUROS: Se acerca el verano y uno de los productos estrella de FIATC Seguros son los seguros de viaje. ¿Observan que haya llegado la recuperación al sector turístico? ¿Qué propuestas ofrece su compañía este año para asegurar las vacaciones de los españoles?
Lucio Corral: Nuestro seguro de viaje es uno de los más competitivos del sector, con un nivel de adaptación al cliente al detalle, según destino, objetivo del viaje (turismo, deportivo, estudios, profesional) y cada año con nuevas coberturas, como es la de chat y videoconferencia con médicos durante el viaje que hemos lanzado recientemente.
REVISTA SEGUROS:¿Cómo han cambiado los consumidores de este tipo de productos? ¿Qué han observado en FIATC Seguros a nivel interno en cuanto apeticiones o coberturas demandadas por los clientes?
Lucio Corral: De forma general, los clientes cada vez están más informados: saben cuáles son sus derechos, saben que un seguro de viaje va más allá de la cancelación, que hay muchos elementos que pueden estropear sus vacaciones, como la salud o la pérdida de equipajes, y que los costes sanitarios no son iguales en todas partes. Para nosotros, eso es un revulsivo para hacer las cosas cada vez mejor.
REVISTA SEGUROS:¿Es optimista respecto a la segunda mitad de 2022 en el sector asegurador en general y en lo que respecta a FIATC Seguros en particular?
Lucio Corral: Soy optimista por naturaleza, pero prudente por experiencia. FIATC y el sector están ahí, tendremos un final de año parecido al anterior, para algunos mejor, para otros peor, pero seguiremos estando ahí; esa es la esencia del seguro.
