Mapfre ha presentado un exhaustivo estudio técnico sobre la gestión del incendio en el barrio de Campanar, Valencia, ocurrido en febrero de 2024. El informe analiza el comportamiento de las pólizas de Comunidades y Hogar ante un evento de máxima gravedad, subrayando la importancia de contar con capitales bien dimensionados y coberturas actualizadas. La aseguradora, que cubría a la comunidad de vecinos y a 24 de las viviendas siniestradas, destaca que este suceso puso a prueba la capacidad de respuesta, empatía y proactividad de todo el sector asegurador.
La intervención inmediata tras el siniestro permitió a Mapfre abonar en un único pago el 100% de la suma asegurada y los capitales por inhabilitabilidad a sus clientes de Hogar y a los propietarios del edificio. Además, la compañía desplegó un equipo de gestión presencial en la zona y activó servicios de ayuda psicoemocional para los afectados. En el plano técnico, la colaboración con gabinetes periciales e institutos de ingeniería como Intemac certificó la viabilidad de rehabilitar la estructura, evitando la ejecución de garantías hipotecarias por parte de las entidades bancarias.
El estudio extrae lecciones críticas para la mediación y el sector, señalando como factores de éxito la existencia de pólizas «multicapa» que integren Hogar, Comercio y Comunidad. No obstante, el informe también identifica áreas de mejora, especialmente en la necesidad de digitalizar el acceso a escrituras y certificados, así como en la clarificación de los materiales de construcción utilizados en los proyectos originales para evaluar mejor el riesgo de propagación.
Más allá de los eventos catastróficos, Mapfre recuerda que la gestión cotidiana de las comunidades sigue marcada por siniestros de alta frecuencia. Durante el último año, la entidad gestionó más de 310.600 incidencias en este ramo, siendo las fugas de agua, los daños eléctricos y los fenómenos atmosféricos las causas más recurrentes. La compañía concluye que un asesoramiento profesional es determinante para ajustar las garantías opcionales a las necesidades reales de cada inmueble, mitigando el impacto económico de los siniestros habituales.
