La inteligencia artificial generativa está transformando los hábitos de búsqueda del consumidor y ya condiciona de forma directa la elección de compañías en el mercado. Sistemas como ChatGPT, Gemini, Perplexity y Google AI Overview actúan como el primer punto de contacto para millones de usuarios antes de acudir a comparadores o webs corporativas. El informe ‘Fuentes, visibilidad y autoridad en motores de búsqueda IA. Sector asegurador’, elaborado por Estudio 34, la división de posicionamiento digital de Good Rebels, desvela que las recomendaciones de estos asistentes no reproducen fielmente las cuotas reales del sector. El análisis, basado en 3.014 prompts y 12.056 respuestas, apunta que seis de cada diez consultas sobre seguros no mencionan a ninguna marca y que existen amplios nichos comerciales todavía sin conquistar en los entornos virtuales.
Dentro de esta nueva arquitectura competitiva, Mapfre se consolida como la entidad dominante para los algoritmos. La multinacional española registra una cuota de visibilidad transversal del 26% en el global de las respuestas generadas y lidera el índice en ChatGPT con un 45,2% y en Gemini con un 40,4%. Detrás de la cabecera del mercado se sitúa un segundo bloque de operadores generalistas de alta penetración digital, liderado por AXA con una cuota del 18,91% y Allianz con el 14,22%. El top de visibilidad institucional en el entorno de la inteligencia artificial lo completan firmas especializadas en Salud como DKV con el 13,85%, Adeslas con el 13,17%, Asisa con el 12,90% y Sanitas con el 12,58%.
El comportamiento de los modelos de lenguaje muestra una clara tendencia hacia la especialización de las marcas según la modalidad consultada. En el ramo de Automóviles, Mapfre ejerce un liderazgo absoluto, mientras que en el negocio de Moto emergen como referentes recurrentes para los algoritmos firmas como Pelayo con un 22,1%. Por su parte, la categoría de patinete eléctrico destaca como uno de los ramos de mayor crecimiento potencial donde la competición digital sigue completamente abierta a nuevos competidores, al no existir un líder de recomendación consolidado.
Iván Hernández, Head of Search & Media de Good Rebels, advierte de que el mercado asegurador se encuentra en un momento de urgencia real y de cambio estructural. El experto señala que la cuota de mercado tradicional ya no coincide necesariamente con la cuota de recomendación de los asistentes inteligentes. Las conclusiones de la investigación apuntan a que las aseguradoras que logren optimizar su posicionamiento dentro de la inteligencia artificial generativa en los próximos dieciocho meses conseguirán una ventaja competitiva de negocio estratégica que será muy difícil de revertir a corto plazo por el resto de competidores del sector.
