En España alrededor de 730.000 personas perciben salarios superiores a 60.000 euros, lo que las sitúa en el grupo de rentas altas, un colectivo que se concentra preferentemente en las grandes ciudades. Pensando en este tipo de clientes, Mapfre ha diseñado una estrategia 360º con el objetivo de ofrecer una mejor respuesta a sus necesidades. Según se explica desde la entidad, su propuesta se dirige a una segmentación de clientes que se ha realizado en función de parámetros como renta anual, ahorro, recursos financieros y otro patrimonio no financiero. Partiendo de estos datos, la compañía puede diseñar un traje a medida que responda a las expectativas de este cliente.
Con esta nueva estrategia, Mapfre pretende incrementar la vinculación de los clientes que ya tiene en este colectivo e incrementar la captación de nuevos clientes. Para ello, ha desarrollado una herramienta que tiene en cuenta el ciclo de vida de cada cliente y que le permite diseñar para él un estudio personalizado 360º con visión multirramo, en función de su perfil de riesgo. Además, la aseguradora ha seleccionado y formado un equipo especializado para proporcionar atención a este colectivo, que trabajará en coordinación con las distintas áreas de la compañía para atender las necesidades de estos clientes. En total, unas 50 personas. A este equipo se suman además las tres oficinas Mapfre Gestión Patrimonial que la compañía tiene en Madrid, Barcelona y Valencia. La aseguradora ofrecerá la atención específica para rentas altas inicialmente en Madrid y Barcelona.
“Estos clientes demandan una atención muy personalizada y acceso a su compañía 24/7”, afirma Raúl Costilla, director general comercial de Mapfre España. “En Mapfre ponemos a disposición de este colectivo un nuevo modelo de servicio al cliente, con un equipo dedicado en exclusiva a ellos. Además, estamos diseñando una oferta integral y a medida, basada en sus necesidades y las de sus familias. Los dos primeros productos de esta oferta ya están en el mercado”.
‘Multifondos Open’ es un unit linked compuesto por cuatro cestas (prudente, moderada, decidida y muy decidida), de fondos de las mejoras gestoras nacionales e internacionales, que se adapta a la aversión al riesgo del cliente, con posibilidad de poder cambiar de cesta en cualquier momento. Por su parte, ‘Salud Elite’ es un seguro médico de alta gama, que ofrece la más amplia cobertura y servicios de valor añadido para la salud, con reembolso del 100% de los gastos médicos hasta 1.500.000 euros a nivel mundial. Además, incluye la figura del gestor personal, encargado de ofrecer una atención exclusiva y personalizada mediante el servicio Prime Salud.