La campaña del Black Friday y Cyber Monday vuelve a situar el comercio electrónico en el centro del consumo pre-navideño. Según el Informe Black Friday y Cyber Monday 2025 elaborado por Webloyalty, el tique medio previsto para las compras online alcanzará los 485 euros, un 6,5% más que en 2024. Un incremento que, según alertan los principales organismos de ciberseguridad, también traerá consigo un aumento significativo de intentos de fraude digital.
En este contexto, onLygal, compañía especializada en protección jurídica y servicios legales del Grupo Mutua Propietarios, ha publicado una guía antifraude con recomendaciones legales y de seguridad dirigidas a consumidores que realizan compras online durante estas fechas. El documento aborda los riesgos más habituales y detalla pautas básicas para reducir la exposición a estafas digitales.
Los expertos destacan el incremento de métodos fraudulentos como correos de phishing, webs clonadas, comercios fantasma, manipulación de pasarelas de pago, malware o mensajes falsos sobre entregas de paquetes. Ante este escenario, la guía de onLygal recomienda verificar que la web sea segura, evitar enlaces recibidos por canales no verificados y comprobar la identidad completa del comercio, incluida razón social, domicilio y NIF/CIF.
La compañía aconseja desconfiar de ofertas excesivamente ventajosas y de promociones que apelen a la urgencia, así como conservar toda la documentación de la compra para poder acreditar cualquier reclamación. También recuerda que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las compras online cuentan con un derecho de desistimiento de 14 días naturales.
Entre las medidas de seguridad más destacadas figura la recomendación de utilizar medios de pago que permitan revertir operaciones en caso de incidencias, como tarjetas de crédito o plataformas con sistemas de protección reforzados. Asimismo, se insta a extremar la precaución en la cesión de datos personales y a facilitar únicamente la información necesaria para completar la transacción.
Si el producto no llega, presenta defectos o no coincide con lo anunciado, el consumidor puede reclamar reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. Ante sospechas de fraude, onLygal recuerda la importancia de presentar denuncia ante las fuerzas de seguridad o la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) y, si es necesario, solicitar asesoramiento jurídico especializado.
“Esta campaña de descuentos puede convertirse en una trampa desagradable para los consumidores si no se actúa con precaución. Conocer los derechos y las vías legales de reclamación es la mejor defensa frente a posibles fraudes y abusos comerciales”, afirma Natàlia Mañas, responsable del Centro de Atención Jurídica de onLygal.
