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Pedro Zabaleta, de Aegon: “Salud será, con una notoria diferencia, el ramo con mayor crecimiento en los próximos años”

El director del Canal Mediadores de Aegon ha concedido una entrevista en la Revista SEGUROS en la que fundamenta las previsiones de la compañía respecto al seguro de Salud, del que es referente en el mercado español. Aegon prevé un mayor crecimiento del ramo, muy por encima de las demás coberturas. Además, insiste en las ventajas de la distribución mediada y en la importancia del mercado madrileño dentro del panorama nacional. Por su interés, reproducimos su contenido íntegro.

Pedro Sabaleta, entrevista en Revista SEGUROS
Pedro Zabaleta, director del Canal Mediadores de Aegon.

Por Jesús Corrochano

Pedro Zabaleta, actuario y licenciado en económicas y empresariales, cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector asegurador. Los últimos 15 años ha ejercido como director comercial en Aegon, como responsable del Canal Mediadores.

SEGUROS: ¿El seguro de salud será de nuevo protagonista en crecimiento en 2024?
Pedro Zabaleta: Siguiendo la estela marcada en los últimos años, podemos ratificar cómo el 2023 ha sido un buen año para el sector asegurador y en concreto, para las coberturas de salud convirtiéndose en el ramo de mayor crecimiento. Sin ir más lejos, desde 2019 se han incorporado más de 1,5 millones de asegurados al ramo.
En esta línea y analizando las previsiones para 2024, todo parece indicar que el sector seguros seguirá creciendo, incluyendo al ramo de salud. De hecho, de acuerdo con los estudios elaborados desde Aegon, tanto los mediadores como los propios clientes coinciden en que el ramo de salud individual y colectivo será el que más crezca en los próximos años, con una notoria diferencia respecto al resto de ramos.
En consecuencia, en Aegon estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra oferta gracias por ejemplo a la ampliación de nuestro cuadro médico o las nuevas coberturas gratuitas que ofrecemos a nuestros clientes a partir del 1 de enero.
Insistimos en que existe un alto potencial de crecimiento y en consecuencia hemos estado impulsando, en los últimos años, innovadoras herramientas para los clientes, entre los que merece la pena destacar la telemedicina, cada vez más utilizada por los usuarios; y Aegon Conecta, que combina todas las ventajas de la atención presencial con los beneficios que ofrece la gestión digital de la red de hospitales del Grupo Quirón Salud, permitiéndoles acceder a su disruptivo Hospital Digital.
De cualquier modo, seguimos escuchando de manera activa a nuestra red mediada y consumidores finales con el objetivo de ofrecerles una propuesta diferencial para el ramo.  Nuestro foco en el cliente nos ha llevado a ser reconocimos hasta en cinco ocasiones como el servicio de atención al cliente del año.

Pedro Sabaleta, entrevista en Revista SEGUROS

SEGUROS: ¿Cuáles son los objetivos para este año según el Plan Estratégico?
Pedro Zabaleta: Comenzaré brevemente por describir las cinco grandes líneas que definirían dicho plan estratégico que se encuentra próximo de cumplir su segundo aniversario en este 2024: de valor al cliente, optimización de procesos herramientas y proporcionar al mediador el mejor soporte operativo y comercial.
Se trata de un proyecto exclusivo a través del cual pretendemos potenciar la figura del mediador mediante el desarrollo de iniciativas como la formación y actualización continua sobre el sector, coberturas y nuevas necesidades de los clientes. También buscamos avanzar en la transformación digital, un eje imprescindible en Aegon y que ha contribuido a agilizar los procesos, acomodar contrataciones y gestiones e incrementar el nivel de satisfacción de mediadores.
A día de hoy podemos afirmar con gran satisfacción que la implementación de este ambicioso plan ha sido todo un éxito. Numerosas han sido las valoraciones positivas que hemos recibido por parte de nuestros propios socios en relación a las herramientas y productos que les ofrecemos, y han respondido con interés al acompañamiento comercial que les brindamos.
Este 2023, como segundo año del plan estratégico nuestra labor se ha centrado en paralelo en impulsar a toda la compañía para realizar los principales ajustes y mejoras operativas, poner en marcha las herramientas más relevantes y novedosas e implementar el mejor soporte a los mediadores. En Aegon somos una compañía de personas que cuidan de personas y por ello tenemos como máxima acompañar, no solo nuestros clientes, sino también a la red mediada en su labor.
De cara a futuros planes y más concretamente 2024, el objetivo es claro: consolidar el posicionamiento del plan exclusivo del Canal de Mediación. Entre nuestras máximas, seguir creciendo en el volumen de nuestro negocio, con las palancas clave de salud y vida- riesgo, y para ello el Canal es esencial. En esta línea, incrementar la capilaridad en España y el volumen de nuestra red mediada para 2024 se sitúan a la cabeza de nuestras prioridades además de lograr nuevos acuerdos con partners estratégicos.

SEGUROS: ¿Dentro de este plan se incluye la integración a CIMA, para sumar las plataformas con las que ya trabajan para facilitar la gestión de sus colaboradores?
Pedro Zabaleta: Por supuesto. Como ya adelantaba en la pregunta anterior, tenemos interiorizado el valor y la necesidad de impulsar como uno de los pilares la transformación digital, donde la excelencia en aplicaciones de servicio y venta es imprescindible.
En Aegon nos encontramos en constante evolución como resultado de la atenta escucha a las necesidades de los mediadores y clientes e incorporando, de manera sistemática, innovadores funcionalidades a sus servicios y productos.
Prueba de ellos sería la adhesión de Aegon este año a CIMA, una plataforma de conectividad, innovación y servicios para la mediación aseguradora, con el objetivo de mejorar su Canal de Mediadores. A través de dicha herramienta, nuestros socios de distribución podrán gestionar ficheros y notificaciones, recibir alertas, hacer seguimientos y consultas, solicitar la reposición de ficheros eliminados por error y transformar su contenido, entre otras funciones.

SEGUROS: ¿Qué peso tiene la región de Madrid en su facturación de 2023? ¿Tienen ya estimaciones para 2024?
Pedro Zabaleta: La capital representa un mercado clave dentro de nuestra estrategia de crecimiento sostenido y rentable. Es una región única, muy dinámica que nos obliga a mantener unos ritmos frenéticos. En consecuencia, la red mediada nos pide mantener un nivel muy alto y exigente en el tiempo de las respuestas, así como en la propia calidad.  Es por ello que el Canal Mediadores de Aegon es un pilar que impulsa a la compañía a mejorar día a día.
Por supuesto, de cara a 2024, esperamos que Madrid siga constituyendo una comunidad fundamental y que nos proporcione ese impulso. La capilaridad nos permite llegar a todos los rincones clave y seguir trabajando en ofrecer un trato cercano y empático a nuestra red mediada y por supuesto, clientes finales.

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