Con sólida formación en ingeniería, marketing y liderazgo internacional, López Demarbre acumula más de dos décadas de experiencia en apertura de mercados, transformaciones estratégicas y crecimiento digital. Consejera y presidenta de la Fundación Mutua de Propietarios, ha desempeñado diversos cargos directivos en el Grupo, el último como subdirectora general de Estrategia, Clientes y Canales Alternativos, antes de asumir la dirección general.
Grupo Mutua Propietarios acaba de celebrar su 190 aniversario, un hito al alcance de muy pocas entidades. ¿Qué representa haber asumido la dirección general en un momento tan significativo y con tanta carga simbólica?
Asumir esta posición en un momento tan significativo me llena de ilusión, pero también de respeto por el legado de 190 años de un grupo de referencia no solo por su extensa historia, sino por su aportación al sector de la vivienda. Durante el último periodo, he tenido la oportunidad de contribuir a su evolución como responsable de la dirección estratégica para definir el vigente Plan 2024-2026. Una etapa en la que hemos llevado a cabo procesos muy complejos de elevada intensidad como la integración de diversas entidades en la estructura del Grupo, que me han proporcionado un conocimiento muy profundo de las personas y equipos que lo integran. Este bagaje y el importante apoyo del Consejo de Administración me llenan de confianza para afrontar esta nueva etapa profesional.
A lo largo de casi dos siglos, la compañía ha sabido adaptarse a los profundos cambios del mercado y de la sociedad. ¿Qué factores considera determinantes para haber mantenido la confianza de los mutualistas durante tanto tiempo?
Somos una compañía que comenzó con el propósito de dar esperanza a los propietarios en un momento de necesidad, una compañía que ha mantenido la cercanía con sus clientes durante muchas generaciones, que ha sabido adaptarse a los nuevos retos y que no duda en enfrentarse a los que vienen.
Creemos que la clave para haber mantenido la confianza de los mutualistas y posicionarnos como la entidad especialista en la protección integral del propietario y sus inmuebles es haber construido un modelo de negocio sobre grandes valores como el emprendimiento, la colaboración público-privada, el progreso, el liderazgo, el compromiso o la innovación.
Su incorporación a la dirección general marca el inicio de una nueva etapa. ¿Cuáles son las líneas estratégicas que guiarán el futuro inmediato de Grupo Mutua Propietarios?
Nuestro reto para el futuro inmediato es construir la ‘cadena de valor al propietario’ a través de la integración de todas las soluciones que, de forma exclusiva, ofrece el Grupo para acompañar al cliente de principio a fin. Tras un periodo de transformación tecnológica y estratégica que ha incluido la incorporación de empresas especializadas en distintos ámbitos relacionados con la propiedad inmobiliaria, nuestro objetivo es consolidar la integración vertical de nuestras filiales para aprovechar sus sinergias y ofrecer a propietarios, administradores de fincas y mediadores soluciones a sus necesidades.
Este modelo se inició con la incorporación de Sensedi en 2014; siguió en 2019 cuando se unió onRed, especializada en asistencia y reparaciones y, en 2023 fue la última integración de onLygal, que nos aporta soluciones legales para vida reales. Todas ellas forman parte de una cadena de valor del propietario que da sentido a la relación con el cliente. De cara a un futuro próximo, queremos potenciar todas esas sinergias, todos los servicios, productos y soluciones para que realmente podamos estar al lado del propietario o de los inquilinos con una excelente calidad de servicio.
La especialización en el ámbito de la propiedad inmobiliaria ha sido siempre una de las señas de identidad de la entidad. ¿Qué oportunidades abre el contexto actual?
Efectivamente, somos una entidad que nació para proteger al propietario y sus inmuebles, y este propósito nos ha obligado a evolucionar conforme a cómo cambian las formas de vivir, los modelos de vivienda y las exigencias regulatorias.
En el contexto actual, hemos detectado diversos retos para los próximos años que irán de la mano de un parque de viviendas envejecido que necesita conservación y rehabilitación, una población envejecida –un 30 % tendrá más de 65 años en 2050– y un número creciente de personas que viven solas. Todo ello, unido al déficit de vivienda asequible, son oportunidades para satisfacer nuevos modelos residenciales y nuevas necesidades de protección.
Como grupo especialista, nuestra responsabilidad es anticipar esas demandas y desarrollar productos y servicios que acompañen al propietario en cualquiera de los nuevos formatos de vivienda, nueva legislación o nuevas fórmulas más flexibles de convivencia, como podrían ser el coliving o el cohousing. De hecho, estas formas de vivienda están dejando de ser una solución casi exclusiva para gente joven con dificultades de acceso a la vivienda, y empiezan a consolidarse también como alternativas para personas mayores que buscan entornos más humanos, acompañamiento y servicios compartidos.
La Fundación Mutua de Propietarios ha consolidado un papel destacado en materia de accesibilidad y compromiso social. ¿Cuál es la apuesta de la entidad para los próximos años?
Desde su nacimiento con un marcado fin social hasta la actualidad, Grupo Mutua Propietarios se ha caracterizado por su fuerte compromiso con la sociedad. Fruto de este compromiso nació en 2017 la Fundación Mutua de Propietarios con la misión de mejorar la calidad de vida de las personas con movilidad reducida, promoviendo una mejora de la accesibilidad al edificio y su entorno.
En la actualidad, hay 1,6 millones de españoles mayores de 65 años con una discapacidad física y orgánica. Apoyándonos en la tecnología, nuestro objetivo es seguir invirtiendo en concienciar y ayudar a este colectivo al que algún día todos nos incorporaremos cuando nos hagamos mayores.
Asimismo, nuestra apuesta es que la Fundación siga creciendo en fondos durante los próximos años, para lo que contamos con un programa de crecimiento y expansión de partners que nos permitirá seguir repartiendo más ayudas y desarrollando una función social más amplia.
En un entorno marcado por la transformación digital y las nuevas expectativas de los clientes, ¿cómo está afrontando Grupo Mutua Propietarios la incorporación de la tecnología para mejorar procesos y servicios sin perder su carácter humano y cercano?
En un entorno geopolítico retador con mayores riesgos derivados del cambio climático, el envejecimiento y la macro volatilidad económica, se abre un abanico de oportunidades generadas por la irrupción de la inteligencia artificial.
En este sentido, durante los próximos años focalizaremos nuestra estrategia en trabajar en la experiencia del cliente aprovechando el poder de inteligencia artificial con el desafío de alcanzar la hiper-adaptación de nuestros productos y servicios para ofrecer al propietario y al mediador soluciones que respondan a sus necesidades específicas.
No obstante, en el ámbito de la gestión, apostaremos por un enfoque humanista del negocio centrado en las personas y sustentado en valores, que contribuya a alcanzar la máxima calidad y eficiencia de la operativa de la entidad. Asimismo, la compañía apuesta por el talento de las personas y en los beneficios que aporta ser un jugador de equipo como camino para alcanzar la excelencia.
El sector asegurador vive un escenario de creciente competencia y de cambios normativos y tecnológicos. ¿Qué objetivo se marca Grupo Mutua Propietarios dentro de este ecosistema?
Nuestro objetivo es consolidar todos los avances logrados hasta ahora para reforzar nuestra posición como entidad referente en la protección del propietario y sus inmuebles.
Para ello debemos evolucionar conforme a las nuevas necesidades de un mercado en constante cambio ofreciendo nuevos productos y nuevas soluciones. Asimismo, seguiremos potenciando un crecimiento inorgánico a través de la integración eficiente de nuevas entidades especializadas en distintos ámbitos relacionados con la propiedad inmobiliaria que encajen en nuestra estrategia corporativa.
La gestión del riesgo, la sostenibilidad y la solvencia son hoy pilares estratégicos. ¿Cómo va a responder la entidad a los desafíos emergentes, desde el cambio climático hasta la ciberseguridad?
Vivimos un momento en el que los riesgos emergentes evolucionan con mayor rapidez que en el pasado, y eso nos exige tomar decisiones ágiles y anticiparnos con responsabilidad. Determinados fenómenos, como el cambio climático, ya no siguen patrones históricos, por lo que la capacidad de adaptación será clave para garantizar la protección integral de propietarios e inquilinos. En este contexto, en Grupo Mutua Propietarios hemos integrado la gestión del riesgo y la sostenibilidad en nuestra estrategia, alineándonos con los principios ESG y reforzando nuestro compromiso con la prevención y la innovación.
En relación con el cambio climático, nuestro foco estará en mitigar su impacto sobre los inmuebles mediante soluciones basadas en la prevención. Esto implica promover actuaciones de adaptación en los edificios, ajustar nuestros modelos de suscripción a los nuevos patrones de riesgo y diseñar productos y servicios especializados que ayuden a las comunidades de propietarios a reducir su vulnerabilidad. Nuestro objetivo es acompañarlos no solo cuando ocurre un siniestro, sino antes, impulsando una cultura preventiva que fortalezca la resiliencia del parque edificatorio.
En el ámbito de la ciberseguridad, somos conscientes de que cualquier organización está expuesta a riesgos crecientes y que la primera línea de defensa son las personas. Por ello continuaremos invirtiendo en la formación de nuestros equipos, colaboradores y proveedores para reforzar la seguridad del ecosistema completo y garantizar la continuidad operativa y la confianza de nuestros clientes.
Las mutuas representan un modelo empresarial con valores diferenciales frente a las aseguradoras tradicionales. ¿Qué aporta este modelo mutual al Grupo?
Cuando hablamos del modelo mutual en Grupo Mutua Propietarios no hablamos solo de una forma jurídica, sino de una cultura empresarial: pertenecemos a nuestros asegurados y eso nos permite reinvertir los resultados en más solvencia, mejores coberturas y nuevos servicios alrededor del edificio en lugar de repartir dividendos a accionistas externos.
Asimismo, en nuestro caso este modelo se traduce en una especialización muy clara dirigida a proteger y revalorizar el patrimonio inmobiliario para mejorar la calidad de vida de quienes habitan esos inmuebles. A esto se suma la labor de la Fundación Mutua de Propietarios con programas como “Sin Barreras” y convocatorias de ayudas directas para obras de accesibilidad en edificios residenciales.
Tras 190 años de historia, este modelo demuestra que es posible crecer siendo muy competitivos y, al mismo tiempo, devolver a la sociedad lo que nos ha dado.
Con la vista puesta en el futuro, ¿qué retos se marca para Grupo Mutua Propietarios a largo plazo? ¿Qué legado le gustaría que definiera esta etapa que ahora inicia?
Uno de los grandes retos que me he marcado es duplicar la facturación del Grupo en 2040, sin renunciar a valores tan nuestros que forman parte de nuestra historia desde hace 190 años como la proximidad, la gobernanza responsable y el compromiso con la sostenibilidad.
Asimismo, me gustaría que Grupo Mutua Propietarios fuera reconocida como uno de los grandes motores de la transformación del parque de viviendas en España por su contribución a crear edificios más seguros, más eficientes y más accesibles para las personas con movilidad reducida.
Y en este marco, deseamos seguir contando con la estrecha colaboración de los mediadores de seguros y, de forma especial, con el Colegio de Mediadores de Madrid que es una figura clave desde hace 25 años en nuestro modelo de negocio y con quienes deseamos seguir trabajando de forma conjunta.
