Con más de 40 años creciendo junto al canal mediador, Aegon reafirma su compromiso con un modelo basado en la confianza, la cercanía y el desarrollo conjunto. La compañía ha sido reconocida por séptimo año consecutivo como el mejor servicio de atención al cliente en salud y por cuarto año en vida, una muestra de que su lema —“personas que cuidan de personas”— se traduce en hechos.
Sois una de las empresas con mayor crecimiento reciente en el sector de la Salud. ¿Cuál es la base de vuestra propuesta para alcanzar estos logros?
Después de más de 40 años operando en España, nuestra propuesta de valor se fundamenta en el servicio de calidad que brindamos a nuestros clientes. Es tan sencillo y complejo como eso. Además, no podemos olvidar el paquete asistencial que ofrecen nuestros productos. Esto es precisamente lo que nos ha llevado a ser reconocidos, por séptimo año consecutivo, como el mejor servicio de atención al cliente en el ramo de salud, y cuarto en vida. En otras palabras, trabajamos diariamente para que nuestros valores se traduzcan en acciones concretas y una estrategia bien definida.
En Aegon, lideramos la transformación hacia una salud más cercana, flexible y personalizada. Ofrecemos un producto a la vanguardia del sector. De este modo, podemos ratificar nuestro compromiso en ofrecer un servicio de excelencia.
¿Cómo definirías el momento actual del canal de mediación en Aegon?
Estamos en un momento de consolidación y de impulso. La mediación ha sido siempre uno de los pilares fundamentales de Aegon, y lo sigue siendo. Hemos dedicado los últimos años a reforzar nuestra estructura, escuchar al canal, entender sus necesidades y construir un modelo de relación más sólido, más ágil y alineado.
El año pasado quisimos marcar un precedente en la industria con nuestro II Informe del Mediador exhaustivo sobre la red mediada y cuyos aprendizajes nos han permitido conocer más en profundidad esta figura tan relevante para la industria
Hoy contamos con un equipo territorial fuerte, con presencia en todas las zonas clave, integrado por perfiles especializados en colectivos y gerentes de mediación.
Este año continuáis con el Plan Estratégico de Mediación. ¿Qué objetivos persigue y qué novedades incorpora?
Este plan no es una declaración de intenciones, es una hoja de ruta concreta y operativa para los próximos años. Nace de escuchar a nuestros socios y detectar qué necesitan para seguir creciendo con nosotros. Y se articula en torno a cinco ejes: confianza, proximidad, especialización, tecnología y crecimiento conjunto.
Hemos puesto en marcha nuevas herramientas, como formaciones especializadas, segmentación más fina del canal, modelos de atención diferenciados y recursos comerciales personalizados. También estamos trabajando de forma más directa en acompañar a los mediadores en la captación y fidelización de clientes colectivos, un segmento con un enorme potencial.
¿Cuál es la propuesta de valor de Aegon para el canal de mediación?
Nuestra propuesta de valor va mucho más allá del producto. Apostamos por una experiencia completa que acompañe al mediador en todo su ciclo comercial. Productos competitivos, claro. Pero también herramientas de gestión, plataformas digitales ágiles, soporte técnico y comercial, formación continua, y sobre todo, personas disponibles y comprometidas.
Llevamos más de 40 años creciendo junto a la mediación. Conocemos sus retos, su día a día, sus clientes. Por eso ofrecemos una propuesta flexible y personalizada, adaptada al tamaño y perfil de cada correduría. Porque no todos los mediadores son iguales, y no vale una única fórmula.
Aegon ha sido reconocida por séptimo año como el mejor servicio de atención al cliente en salud y por cuarto en vida. ¿Qué hay detrás de este éxito?
Detrás de estos premios hay un equipo de personas comprometidas. No es casualidad: es el resultado de una cultura de servicio que se respira en toda la organización. Desde los equipos comerciales hasta los técnicos, desde el back hasta el front.
Creemos en un servicio cercano, humano, ágil y resolutivo. Y eso lo aplicamos tanto con el cliente final como con el mediador. Porque al final, nuestra vocación es cuidar de las personas. Y eso implica también cuidar de quienes cuidan: nuestros mediadores.
Además, estos reconocimientos validan una forma de hacer las cosas. Nos exigen seguir mejorando, innovando y adaptándonos. Y eso es lo que nos mueve.
¿Qué papel juega la digitalización en la relación con la mediación?
Un papel protagonista. La digitalización es clave para dar respuesta a los nuevos ritmos del mercado. Pero, para nosotros, no es solo tecnología por tecnología: es tecnología al servicio de las personas.
Contamos con herramientas como NEA, que permite al mediador acceder en tiempo real a toda la documentación comercial, operativa y técnica. También estamos integrados en CIMA, lo que facilita enormemente la operativa diaria, desde notificaciones hasta reposiciones automáticas de ficheros.
Además, estamos trabajando en modelos de reporting más visuales y accesibles, y en facilitar la gestión integral de clientes colectivos desde un único entorno. El objetivo es claro: que el mediador tenga más tiempo para lo que de verdad importa, que es estar con su cliente.
