Occident es un referente en el mercado español por su amplia red de mediadores, su cercanía y su clara orientación a ofrecer un servicio personalizado. Perteneciente a GCO, con más de 160 años de historia, ha sabido evolucionar adaptándose a los nuevos desafíos del sector, manteniendo como eje central la relación de confianza con clientes y mediadores. Su participación como patrono en Madrid Seguro 2025 refleja la importancia que concede a la mediación y a su papel esencial en la distribución de seguros.
Madrid Seguro 2025 se ha consolidado como una cita de referencia para la mediación y el sector asegurador. ¿Qué valor considera que aporta este evento y qué significa para su compañía participar como patrono?
Para Occident, Madrid Seguro es una cita ineludible, pues no solo pone en valor la labor de los colegios de mediadores, sino que además sirve de termómetro y punto de encuentro del sector. Nuestra participación como patronos del evento es reflejo de la apuesta de Occident por la mediación, columna vertebral de nuestro modelo de distribución y cercanía con el cliente, y nuestro compromiso con la labor desempeñada desde el Colegio de Mediadores de Madrid.
El evento tiene, además, un significado especial por estar organizado por el Colegio de Mediadores de Madrid, institución que representa a más del 80% de los profesionales activos de la región y que desempeña un papel fundamental en la formación, el acceso a la profesión y la difusión del valor del seguro.
En un contexto marcado por la incertidumbre global (económica, climática, geopolítica…), ¿cuáles son, en su opinión, los principales retos que afronta la industria aseguradora en los próximos años?
La industria aseguradora afronta un escenario en constante transformación, donde confluyen retos externos y desafíos internos que obligan a adaptarse con rapidez y visión de futuro.
El cambio climático, con fenómenos meteorológicos extremos cada vez más frecuentes, exige revisar modelos de cobertura y reforzar la prevención. A ello se suman tensiones geopolíticas que generan incertidumbre difícil de anticipar, y riesgos emergentes como la ciberseguridad y la gestión de datos en un entorno hiperconectado.
Paralelamente, la comercialización de seguros vive un proceso de cambio estructural: digitalización acelerada, omnicanalidad y creciente demanda de personalización por parte de los clientes. En este contexto, los mediadores deben evolucionar sin perder su esencia: la proximidad, la confianza y la capacidad de asesoramiento profesional.
En definitiva, el gran reto del sector será gestionar riesgos globales cada vez más complejos, integrar de manera inteligente las oportunidades de la digitalización y la IA, y mantener la confianza de los clientes, que han sido siempre la esencia del seguro.
La mediación profesional es un canal clave en la distribución de seguros en España. ¿Qué papel cree que debe desempeñar el mediador en la relación entre cliente y compañía en la próxima década?
En Occident creemos que los mediadores son la figura idónea para comercializar nuestros productos y servicios: son los que tienen el pulso del mercado, conocen al cliente y conocen también nuestra propuesta de valor.
Nuestra red, formada por más de 14.000 agentes y corredores, es clave en la estrategia de Occident y ocupa un lugar destacado en nuestro Plan Estratégico 2025-2027. Nuestro objetivo es impulsar la actividad comercial de la red de distribución con una marcada orientación al cliente. Para ello, Occident centra sus esfuerzos en potenciar su red de mediadores mediante el desarrollo y profesionalización de este canal.
En Occident, agentes y corredores representan el principal canal de distribución, generando el 90% del negocio. Este modelo de distribución se sustenta en una relación de confianza y crecimiento mutuos, donde trabajamos mano a mano con los mediadores para proporcionar soluciones adaptadas a las necesidades y un servicio excelente.
La estrategia de Occident se centra en proporcionar productos personalizados y asegurar la eficiencia operativa a través de herramientas tecnológicas que permitan a los mediadores focalizarse en la captación y fidelización de clientes. Así, en el marco del Plan Estratégico 2025-2027, Occident continuará impulsando la mediación como eje central de su modelo de negocio, asegurando un crecimiento sostenible y una mayor proximidad con sus clientes.
La transformación digital está cambiando la forma de trabajar de aseguradoras y mediadores. ¿Cómo está abordando su compañía este proceso y qué innovaciones destacaría en relación con la mediación?
En Occident entendemos la digitalización como una palanca para reforzar la labor de los mediadores, nunca para sustituirla. Nuestro objetivo es que los mediadores cuenten con herramientas que simplifiquen procesos, reduzcan cargas administrativas y les permitan dedicar más tiempo a lo que realmente aporta valor: la relación con el cliente.
Estamos impulsando plataformas digitales que ofrecen una visión integral del cliente y facilitan la gestión de pólizas y siniestros de forma ágil y transparente. También estamos incorporando analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar necesidades, identificar oportunidades de protección y mejorar la eficiencia comercial.
La formación es otro de los pilares de nuestra estrategia digital. Solo en 2024, más de 4.500 mediadores participaron en programas formativos acumulando cerca de 200.000 horas de aprendizaje. Nuestro compromiso es seguir ampliando y adaptando esta oferta para que los mediadores puedan integrar plenamente las nuevas tecnologías en su día a día.
Cada vez más, los clientes demandan personalización y cercanía. ¿Cómo se conjuga la apuesta por la digitalización con la necesidad de mantener la confianza y el trato humano?
La clave está en entender que digitalización y trato humano no son excluyentes, sino complementarios. Un cliente valora la rapidez y comodidad de una gestión online, pero en un momento delicado o en una decisión importante necesita la empatía, la escucha y el asesoramiento profesional de una persona. Los mediadores son esenciales en ese equilibrio, porque son el rostro cercano de la compañía y quienes mejor conocen las particularidades de cada cliente.
Además, mantenemos una fuerte presencia territorial con más de 1.200 oficinas a pie de calle y un plan de expansión que incrementa nuestra capilaridad y proximidad. Esta combinación de cercanía física, omnicanalidad y mediación profesional es la base de nuestra propuesta de valor.
Como director comercial, ¿qué mensaje le gustaría trasladar a los mediadores de seguros de Madrid que trabajan día a día con su compañía?
Mi mensaje es, ante todo, de reconocimiento y gratitud. Sabemos que la labor del mediador es exigente, que requiere adaptación y un compromiso inquebrantable con el cliente. Por eso quiero agradecer la confianza que depositan en Occident y el valor que aportan al sector cada día.
Nuestro compromiso con los mediadores es claro: seguir apoyando su crecimiento, ofreciéndoles productos competitivos, formación continua y herramientas tecnológicas que refuercen su labor. Queremos que se sientan acompañados, escuchados y respaldados en todo momento.
En un entorno de cambios rápidos, Occident tiene la convicción de que la mediación profesional es, y seguirá siendo, el corazón de nuestro modelo de negocio. Juntos, aseguradora y mediadores, podemos construir un sector más sólido, innovador y cercano a las necesidades reales de familias, autónomos y empresas.
