Zurich es una de las principales aseguradoras internacionales con presencia consolidada en España, donde cuenta con una amplia red de mediadores profesionales. Su estrategia combina la apuesta por la innovación tecnológica con un firme compromiso hacia la protección de las personas y empresas y los más vulnerables. Como patrono de Madrid Seguro 2025, Zurich refuerza su apoyo a un foro que pone en valor la mediación y que constituye una cita imprescindible para el sector asegurador.
Madrid Seguro 2025 se ha consolidado como un encuentro imprescindible para la mediación y para todo el sector asegurador. Desde su experiencia, ¿qué aporta esta cita al desarrollo del sector y qué representa para su compañía formar parte de ella como patrono?
Madrid Seguro es un punto de encuentro imprescindible para reflexionar sobre el presente y futuro del sector asegurador. Aporta valor al fomentar el diálogo entre mediadores, compañías y otros actores clave, en un entorno de colaboración y aprendizaje. Para Zurich, participar como patrono es una muestra de nuestro compromiso con la mediación profesional y con el desarrollo sostenible del sector. Es una oportunidad para compartir nuestra visión, escuchar activamente y reforzar vínculos con quienes están más cerca del cliente.
En un escenario dominado por la incertidumbre global –económica, climática y geopolítica–, ¿cuáles considera que serán los principales desafíos a los que deberá hacer frente la industria aseguradora en los próximos años?
La industria aseguradora se enfrenta a retos complejos y multidimensionales. Destacan la adaptación al cambio climático, la preparación para el desafío monumental que supone la IA y las nuevas tecnologías, así como la necesidad de responder con agilidad a la rápida evolución social y económica y su impacto regulatorio.
La mediación profesional continúa siendo un pilar esencial en la distribución de seguros en nuestro país. Desde su perspectiva, ¿qué papel deberá desempeñar el mediador en la relación entre el cliente y la compañía en los próximos años?
El mediador tiene un papel insustituible como asesor de confianza del cliente. Después del COVID y la DANA su trabajo ha sido más reconocido si cabe. En los próximos años, su rol será aún más relevante: deberá combinar cercanía y conocimiento técnico con capacidades digitales, para ofrecer soluciones personalizadas y acompañar al cliente en momentos clave. En Zurich creemos que el mediador es un socio estratégico que aporta valor añadido y humaniza la relación aseguradora.
La transformación digital está redefiniendo la manera de operar tanto de las aseguradoras como de los mediadores. ¿De qué forma está afrontando su compañía este proceso y qué avances o innovaciones considera más relevantes en su relación con la mediación?
En Zurich estamos impulsando una transformación digital centrada en el cliente y en nuestros socios de distribución. Hemos desarrollado herramientas que facilitan la gestión comercial, la cotización y la atención postventa, siempre con el objetivo de simplificar procesos y mejorar la experiencia. Destacamos la integración de plataformas colaborativas, el uso de inteligencia artificial para anticipar necesidades y la automatización de tareas administrativas, liberando tiempo para el asesoramiento personalizado.
Los clientes demandan hoy una atención más personalizada y cercana. En este contexto, ¿cómo logra su compañía equilibrar la apuesta por la digitalización con la importancia de mantener la confianza y el trato humano que caracteriza al sector asegurador?
Precisamente hace pocas semanas hemos lanzado un informe sobre Empatía que analiza cómo la empatía puede convertirse en una ventaja competitiva real para las empresas, especialmente en sectores donde los clientes atraviesan momentos de vulnerabilidad, como el nuestro. Precisamente habla de la que la tecnología no puede sustituir ese trato humano y por eso nosotros proponemos un enfoque híbrido: tecnología con toque humano, donde el cliente elige cómo quiere ser atendido, y donde la empatía se convierte en el eje de la experiencia.
La sostenibilidad se ha consolidado como un eje estratégico dentro del sector financiero. ¿Qué acciones o proyectos está desarrollando su entidad para incorporar los criterios ESG y la sostenibilidad en su modelo de negocio asegurador?
En Zurich trabajamos para reducir nuestra huella ambiental, fomentar inversiones responsables y ofrecer productos que promuevan comportamientos sostenibles. Además, colaboramos con mediadores y clientes para sensibilizar sobre los riesgos climáticos y sociales, y desarrollamos soluciones aseguradoras que acompañan la transición energética y la resiliencia comunitaria. Nuestro compromiso ESG se refleja también en políticas internas de diversidad, inclusión y buen gobierno.
Vale la pena destacar el compromiso social de Zurich con los jóvenes en España con el apoyo de nuestra fundación. Tenemos diversos programas de apoyo a su empleabilidad y de prevención de su salud mental que impactan cerca de 400.000 personas y que esperando ampliar los próximos años.
Como máximo responsable de la compañía, ¿qué mensaje desea transmitir a los mediadores de seguros de Madrid que colaboran diariamente con su entidad y contribuyen al desarrollo conjunto del negocio?
Madrid es el Mercado asegurador más importante de España y Zurich lleva ya unos años invirtiendo en ampliar su capacidad de respuesta a la mediación. Quiero agradecerles su dedicación, profesionalidad y cercanía con los clientes. Son parte fundamental de nuestro éxito y de la confianza que Zurich genera en el mercado. Los animo a seguir evolucionando, a aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización y a mantener siempre el foco en las personas. Estamos aquí para apoyarles, crecer juntos y construir un futuro asegurador más sólido y humano.
Desde una perspectiva personal, ¿qué considera que diferencia a su compañía dentro del mercado asegurador español y cuáles son las principales metas que se ha propuesto alcanzar en los próximos años?
Zúrich es, ante todo, un gran equipo que forma parte de una compañía global extraordinaria y que su identidad, como aseguradora de empresas, nos permite establecer relaciones muy amplias y fructíferas con mediadores y clientes.
