La compañía no está aplicando la habitual exclusión de pandemias y epidemias en sus seguros de decesos y está agilizando los trámites para que los familiares de los fallecidos por COVID-19 puedan acceder a sus prestaciones cuanto antes. También ha creado una plataforma de duelo virtual para rendir homenaje a los fallecidos por el virus.
Santalucía, además, está facilitando un adelanto sin intereses sobre pago futuros a sus 2.000 colaboradores externos, muchos de los cuales han visto perjudicada su actividad comercial durante el confinamiento.
La aseguradora también puso en marcha un servicio de atención psicológica gratuita, operativo las 24 horas del día, y ha ofrecido a empleados, colaboradores y a sus familiares acceso a la plataforma de telemedicina Ever Health, donde pueden resolver dudas.