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DIXIT: Con la misma piedra, por Ángel del Amo, Revista ‘SEGUROS’, número de junio 2024

Jun 21, 2024

DIXIT, la columna de Ángel del Amo en la Revista SEGUROS, pone el foco en la subida de precios que está invadiendo al seguro de autos, particularmente en las renovaciones y sus consecuencias para los mediadores, que en muchas ocasiones se ven entre el cliente y la compañía. Analiza, además, la conveniencia de esta subida. Por su interés reproducimos el texto íntegro del artículo.

Por Ángel del Amo

Ya nadie recuerda del drama de las subidas de precio de seguro de principios de siglo. Cuando la decisión de la aseguradora no era subir un 20% en la renovación, sino anular la póliza, y sin avisar, en las oficinas los mediadores tuvimos que aguantar lloros, y enojos a la par, porque el cliente sabía que debería buscar una nueva póliza a unos precios imposibles de pagar. Salimos con la imagen dañada. Esa que hoy seguimos oyendo “solo quieren cobrar, y cuando das un parte te echan…”. Lo piensa gran parte de la gente. Cualquier idea cala en cualquier mente con facilidad. Sobre todo si es simple. Los terraplanistas o cercanos a supercherías crecen. Esta es la realidad de la sociedad.

Llevábamos un par de años escuchando hablar de la inflación y en el sector asegurador solo había aplicado a los salarios. Hasta hace unos meses la inflación solo era un problema en la renovación de los convenios colectivos. Había ligeros ajustes en las tarifas, subidas con la boca pequeña y resueltas en agencias y corredurías con pequeños descuentos especiales… Pero ahora, con la primavera y las renovaciones de las pólizas, es cuando el consumidor adquiere consciencia de que el seguro también puede subir. ¡Y de qué manera! Un mercado maduro, una cantidad suficiente (¿elevada?) de competidores ha hecho que las primas estén tan ajustadas que explican una pérdida de calidad y un ajuste a la baja de coberturas que se intuye general. Y solo falta que los costes de reparaciones de siniestros, salariales, e inmobiliarios, hayan subido para que en las sedes de las compañías, por fin, se tomen medidas correctoras de los precios.

Si las medidas se toman tarde, son más drásticas. Pasado el punto de frenada, es necesario bloquear ruedas. Así, no es raro escuchar en cualquier esquina, en un mercado, en el bar: “A mi, un 15”, “yo, un 20”, “a mi, un 40% y sin partes y con todos los puntos”.

Estas subidas, a destiempo porque ya no nos dan la murga con la inflación en el telediario, perjudican la imagen de las aseguradoras. Y es tan general, que en las oficinas de mediación, a la queja del porcentaje, podríamos contestar con una brabuconada “¿A que no encuentras nada mejor?”. Empezamos a tener que devolver la validez a pólizas que se pretendían anular, porque el cliente no encuentra nada que le guste pagar. Hoy, los mediadores, pasamos nuestro tiempo en tratar de mantener una cartera que en general no está contenta con lo que paga. Nuestro negocio empieza a depender de miles de clientes muy preocupados por la cifra que pagan: con razón o no. Es hora de elegir qué mensaje debemos dar, uno para salir del paso, o para posicionarnos a futuro.

Tenemos dos opciones, (1) pescar en este río revueltocoin la cantidad de productos aseguradores que manejamos y permiten bajar la calidad de cualquier cosa, y vender más barato, o (2) ser honrados, y explicar, en la mayoría de ocasiones, que quizá no sea momento de cambiar, porque esa subida puede ser inferior al precio de una nueva contratación de calidad similar. Es lo que beneficiaría al conjunto de la mediación. Quizá alguien debería aplicar coherencia en el sector. Si queremos cambiar una situación que escapa del ámbito de una persona, o entidad, hay homogeneizar el mensaje de todo un colectivo. La honradez es una obligación de los mediadores. El precio no es un criterio objetivo para recomendar un producto. No lo digo yo, lo dice el regulador. ¿Crées que estamos sembrando la imagen adecuada de la profesión para la siguiente generación?

Puedes leer el número completo en el siguiente enlace:

Revista Seguros Nº182

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