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La venta de seguros de viaje se dispara para el Puente de la Constitución, según ARAG

Los españoles son cada vez más conscientes de la importancia de viajar con seguro. Y así lo constatan las cifras de la compañía de Defensa Jurídica y Asistencia en Viaje, ARAG, que indican un crecimiento del 31% en la contratación de seguros para el Puente de la Constitución con respecto al mismo periodo del año pasado. Respecto a los asegurados, que pueden ser más de uno en la misma póliza, han aumentado casi un 66%. Sigue leyendo La venta de seguros de viaje se dispara para el Puente de la Constitución, según ARAG

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ARAG expone las ventajas de ARAG Alquiler y Ocupación Ilegal a los asociados de Habitale

Los días 18 y 19 de noviembre ARAG asistió a las jornadas de la asociación Habitale en Madrid. Esther Ruiz y Jorge Vallano, responsable de zona y delegado comercial respectivamente, acompañaron al director territorial de ARAG, Juan Dueñas, en su exposición sobre los seguros ARAG Alquiler y ARAG Ocupación Ilegal, Sigue leyendo ARAG expone las ventajas de ARAG Alquiler y Ocupación Ilegal a los asociados de Habitale

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ARAG incorpora nuevas funcionalidades en su aplicación de asistencia en carretera

La aplicación Mi Viaje ARAG de asistencia en carretera ha añadido dos novedades en su última actualización para hacer más sencillo el trámite a los asegurados, informa la compañía en un comunicado.

La primera de ellas es el seguimiento del servicio de grúa: ahora los asegurados de pólizas de asistencia en viaje para vehículos de ARAG pueden visualizar la ubicación del gruista y el tiempo estimado para la llegada al lugar de la incidencia. 

Además, la APP Mi Viaje ARAG también incluye a partir de ahora la apertura automática de siniestros. En caso de avería del vehículo, la APP permite identificar de qué tipo se trata (pinchazo, fallo en el arranque, batería baja…) y crear automáticamente la apertura del parte sin necesidad de llamar por teléfono.

La aplicación Mi viaje ARAG sigue sumando utilidades para que los clientes de seguros de viaje de vehículos puedan solicitar de forma rápida y sencilla el servicio, como la posibilidad de solicitar en un clic la llamada al departamento de asistencia de la compañía. La App se puede encontrar tanto para teléfonos Android como iOS y se puede descargar en las dos tiendas oficiales, AppStore y Play Store.

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ARAG cierra el curso escolar con 1.500 alumnos en sus charlas

La aseguradora ha impartido charlas sobre los peligros de la Red y la Ley de Responsabilidad Penal de los Menores en colegios de Madrid y Barcelona, donde han participado más de 1.500 alumnos a lo largo del curso.

En concreto, la compañía ha impartido 36 charlas sobre los peligros de la Red durante el curso, de las cuales 23 han tenido lugar en centros de Barcelona (con 460 alumnos participantes) y otras 13 en Madrid (donde han participado 312 alumnos). Por su parte, la charla que versa sobre la Ley de Responsabilidad Penal de los Menores ha ofrecido 24 formaciones: 14 en Madrid con 340 alumnos y 7 en Barcelona con 252 alumnos. Está impartida por la abogada de ARAG Mercè Tabuenca, y trata sobre qué hechos pueden causar responsabilidades penales a los alumnos (vandalismo, peleas, hurtos, acoso, etc.) y cómo deben defenderse en caso de que sus derechos sean vulnerados.

Las charlas de ARAG forman parte de su programa ‘Hechos y Derechos’, con el que busca concienciar a los jóvenes sobre riesgos cibernéticos y temas de responsabilidad civil o penal.

El programa Hechos y Derechos nació para acercar el mundo legal a los jóvenes, informándoles de cómo defenderse cuando sus derechos son vulnerados, pero también de que sus actos pueden traerles consecuencias legales. Incluye un apartado de asesoramiento y otro práctico para que los alumnos pregunten sus dudas. Desde el 2013, fecha en la que nació el programa, se han realizado 457 formaciones a casi 15.000 alumnos.

En la actualidad, el programa desarrolla dos charlas temáticas. Una de ellas, Desde ARAG destacan que muchos de los centros han contactado para repetir la experiencia de años anteriores. De hecho, el éxito llevará a la compañía a impartir estas charlas en Alicante y Sevilla durante el próximo curso.

Desde la aseguradora recuerdan que estos seminarios no tienen coste para la escuela, y que los centros interesados pueden solicitarlo escribiendo a responsabilidadcorporativa@arag.es

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Arag se vuelca con los mediadores: impartió 65.000 horas de formación en 2021

Los cursos de formación para los mediadores de Arag congregaron a más de 5.000 asistentes en 2021, quienes recibieron más de 65.000 horas de formación.  “ARAG quiere estar al lado de los mediadores facilitándoles el acceso a la formación y certificando las horas realizadas para que puedan cumplir con las exigencias legales tras el punto de inflexión que ha representado la IDD en esta materia. Estamos muy satisfechos con la aceptación que ha tenido: solo en este año ya llevamos 4.339 inscripciones a la oferta formativa de los meses de marzo, abril y mayo”, explica Juan Carlos Muñoz, director Comercial de la compañía.

La compañía ofrece una nutrida oferta formativa, principalmente online, con cursos como introducción a la Defensa Jurídica o conceptos básicos aseguradores, mientras que en formación de producto se profundiza en seguros como ARAG Alquiler, ARAG Asistencia en Viaje o ARAG Auto.

También se realizan formaciones de entorno, con boletines en formato revista que contienen artículos sectoriales de interés, videos explicativos de conceptos técnicos y argumentos comerciales de sus productos. Y, además, ofrecen webinars sobre novedades legislativas como la última reforma de la Ley de Tráfico, sobre sus herramientas (como la usada para la contratación de los seguros de alquiler, ScoreIN) o sobre habilidades como la venta híbrida.

Precisamente hace unos días ARAG estrenó su nueva Escuela de Seguros para mejorar la experiencia de formación de sus mediadores. “Hemos querido facilitar el acceso desde un único punto y que, a través de la Escuela de Seguros, el mediador pueda consultar la oferta formativa, inscribirse a los cursos, acceder a ellos y visualizar los webinars ya realizados”, indica Juan Carlos Muñoz.

De esta forma se apuntala una vez más el apoyo constante de ARAG a la mediación, uno de los pilares fundamentales en el éxito de su negocio asegurador.

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ARAG supera el millón de interacciones de clientes en un año

La compañía ha registrado 1.003.273 interacciones entre mayo de 2021 y abril de 2022 en su departamento de gestión de siniestros, el Front Office que concentra las gestiones administrativas vinculadas a ello.

Todos estos contactos son relativos a la apertura y seguimiento de expedientes de siniestros jurídicos: desde el contacto inicial para declarar el siniestro, hasta todos los contactos siguientes para añadir información, agregar documentación o conocer el estado del siniestro.

Más automatización sin perder el lado humano

El mayor grado de automatización ha permitido a ARAG despachar mejor estas gestiones. Por ejemplo, el 73,5% de los correos electrónicos se autogestionan y se incluyen en el expediente de siniestros correspondiente sin intervención humana. “Este proceso, que ya se inició en 2015, ha ido mejorando con el paso de los años hasta convertirse en una herramienta indispensable para la gestión del Front”, explica Pablo Cabrera, director de Plataformas de Siniestros.

Para el 26,5% de correos restante, el equipo de Front Office analiza la documentación con el fin de abrir el siniestro o incluirlo en un expediente ya existente. Sin embargo, la compañía atiende siempre de forma manual cada llamada telefónica, canal que se ha triplicado desde 2015.

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ARAG presenta su nueva Escuela de Seguros para mediadores

La compañía de seguros de Defensa Jurídica, ARAG, lanza su nueva Escuela de Seguros para mediadores, en la que los mediadores de la entidad podrán acceder a la oferta formativa anual, inscribirse a los cursos que mensualmente se les ofrece y ver los últimos webinars de formación realizados a través de un entorno virtual 3D que simula la puerta de entrada de las oficinas de la compañía.

El director comercial de ARAG, Juan Carlos Muñoz, destaca que la Escuela de Seguros supone hacer más accesible y ágil las formaciones que la compañía ofrece a sus mediadores.  “No nos cansamos de repetir que, para nosotros, los mediadores son nuestro pilar fundamental, y que puedan formarse sobre las novedades legislativas y de nuestros productos es, por tanto, algo esencial”, explica.

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Entra en vigor el sistema de trabajo híbrido de Arag

La aseguradora ha teletrabajado al 100% durante los peores meses de la pandemia y regresó al trabajo presencial a finales de 2021, con un modelo híbrido 50% en oficina y 50% a distancia, por turnos.

Ahora, entra en vigor el Acuerdo Marco de Modelo de Trabajo Híbrido firmado junto al Comité de Empresa, y que implementa con carácter general un sistema híbrido según el cual los empleados de Arag en Madrid y Barcelona tendrán derecho a trabajar el 50% de su jornada anual a distancia.

“Toda esta experiencia con el teletrabajo y el trabajo híbrido fue obligada por las circunstancias, pero ha terminado siendo un gran aprendizaje. Gracias a eso, hemos podido comprobar las ventajas e inconvenientes de los modelos presenciales y a distancia y poder combinarlos para obtener lo mejor de dos mundos. Del mismo modo, estamos convencidos que seguiremos aprendiendo y mejoraremos el modelo actual día a día”, explica Silvia Cruz, directora de Recursos Humanos de Arag.

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Arag y Mundicover ofrecerán seguros a agencias de viajes

El fin de las restricciones a los viajes por la pandemia está animando la recuperación del turismo y de los desplazamientos de empresa, lo que impulsa las reservas e incrementa la necesidad de disponer de un buen seguro.

En este contexto nace una nueva plataforma especializada en la contratación de Seguros de Viajes exclusiva para agencias de viajes: Mundicover. Se trata de un nuevo punto de contratación de seguros para agencias de viajes que cuenta con el apoyo de Arag, quien ha aportado su experiencia en el ramo diseñando una gama de seguros de viaje exclusivos para su distribución a través de la plataforma.

Como destaca la aseguradora en un comunicado, todos los productos de cuentan con coberturas Covid-19 y servicio de teleconsulta médica, entre otras, como forma de aportar tranquilidad de cara a esta recuperación de los viajes.