Zurich ha identificado el año 2026 como un punto de inflexión para la transformación tecnológica del sector asegurador. La compañía prevé que la industria profundizará en el uso de la Inteligencia Artificial no solo para ganar eficiencia operativa, sino con dos objetivos estratégicos claros: anticipar los riesgos antes de que ocurran y ofrecer una personalización extrema al cliente. Según el análisis de la aseguradora, aquellas entidades que logren combinar la innovación digital con una gestión del riesgo proactiva serán las que lideren el mercado, adaptándose a un entorno cada vez más exigente donde el usuario demanda soluciones a medida y respuestas inmediatas.
Marga Gabarró, directora de Finanzas, Transformación y Tecnología de Zurich, ha subrayado que herramientas como la IA generativa y la digitalización avanzada son ya fundamentales para optimizar la gestión de pólizas y agilizar la resolución de siniestros, reduciendo drásticamente los tiempos de espera. Además, la directiva destaca que esta tecnología permite «acompañar mejor a clientes y empresas», evolucionando el papel del seguro desde una figura meramente indemnizatoria hacia un rol de socio preventivo. Esta tendencia se observa con fuerza en los ramos de Salud y Vida, que integran servicios de telemedicina y bienestar, y en el auge de los seguros paramétricos, que activan coberturas automáticas ante eventos climáticos o financieros. El informe señala que el sector avanza rápido en esta dirección, hasta el punto de que tres de cada diez aseguradoras ya utilizan agentes de IA en sus procesos internos.
